“县里的助企服务员为我们提供点对点服务，不仅解决了实际困难，更提高了企业效率。”近日，缙云县助企服务员舒科谕将审批完结的设计图送到了浙江固驰电子有限公司，企业负责人范涛对这便捷、暖心的周到服务满口夸赞。
据悉，该企业正在技术改造，需要变更厂区厂房布置，审批涉及到经商、建设等多个部门。助企服务员得知此事后，立即协调各审批部门联合上门服务，一周内就完成了审批。
近年来，缙云县创新建立“营商台账”兜底服务机制，聚焦无先例可循、无处咨询受理等非常规涉企问题，建立诉求快办实办、发展需求高效回应的兜底服务体系，实行企业需求“一本账”管理，打破涉企服务多头离散的局面，形成县域联动、多跨协同的政府整体服务格局，加快构建最适宜企业成长的一流工业生态。尤其是第二批主题教育开展以来，通过选派助企服务员等方式，深入基层一线帮助解决企业生产经营中的难题。
“‘营商台账’机制聚焦做好‘三本账’，完善诉求收集‘入账’机制，搭建兜底化解‘理账’体系，建立闭环处置‘结账’模式，逐渐探索形成了一套成熟的服务企业缙云样板。”缙云县委全面深化改革协调中心副主任杨峻说。
为确保企业诉求需求全面“入账”，推动涉企服务由幕后向台前转变，缙云设立“营商工作室”，并选派289人组建助企服务员队伍“一对一”帮扶企业，形成集资源调度、诉求收集、问题交办、跟踪问效于一体的兜底服务综合协调中枢。同时，为企业设立线上线下反映方式，并建立属地乡镇收集、县领导联系走访等四条诉求收集渠道，多维度收集企业诉求。制定以企业诉求为核心的《营商台账记录表》，通过“缙云工业”应用平台为企业提供“受理—过程—办结”全流程动态反馈服务，确保诉求件件有落实、事事有回应，企业反馈满意率达96.4%。
为厘清化解好企业问题诉求，缙云推动助企服务由平面向立体转变。从纵向建立四级调度，实行企业诉求“135”限时办结机制，建立“简易—高频—复杂—困难”四级分工办理体系。从横向把企业诉求分为“业务咨询”“政策指导”“资金需求”“基础设施”“规划调整”五大类，建立分类交办机制，明确办理单位。