“我妹妹乘坐轨道交通，到现在也没回家，一直联系不上，能不能帮忙查找她的下落？”近日，电话铃声在金华轨道交通服务热线办公室响起，陈小姐着急地向接线员项文慧寻求帮助。经金华轨道交通各站台之间的调度，最终陈小姐的妹妹在新区站内被找到，顺利与家人团聚。
自第二批主题教育工作开展以来，市轨道交通集团结合自身公共交通服务的行业特点，立足“服务不止于站台”的运营服务理念，在全线设立27个站内客服中心和意见征集点、2个金轨驿站、2个“警站互融”服务点、1条24小时客服热线等咨询服务平台，持续面向群众和乘客问需问计问效，多渠道、多形式收集意见建议。
“站台座椅有点少”“站点周边停车比较紧张”“出站口坐公交车比较难”……对群众反映的共性问题，市轨道交通集团通过数字化管理系统、运用民情民意“三会”办理机制，制定有针对性的解决方案，抓好整改，及时向群众反馈进展和结果，并将服务信息数据汇总再分析，形成长效管理机制，实现民情服务闭环。
针对群众需求，市轨道交通集团在全线车站内设置了205个爱心座椅，站点周边17个停车场增设852个机动车位、1620个非机动车位，各站点500米范围内的路口设置站外路引标识551块。
此外，市轨道交通集团还协同沿线公交公司开展公交线路优化研究，新增公交站点12座，优化提升4座，新增公交接驳线路9条，调整公交线路局部走向41条，有效提升轨道交通与地面公交接驳换乘效率，打通群众出行“最后一公里”。