近日，越城区市场监管局行政许可中心窗口工作人员，通过越城区政务服务中心与滨海新区政务服务中心的平台，采用视频连线的方式与拟申办食品生产许可证的企业展开了一对一的咨询服务。工作人员不仅告知了食品生产许可证申报流程及所需要的材料清单，还主动对接食品生产科工作人员解答有关现场核查的问题，获得了企业好评。
自越城区政务服务中心“办不成事”服务窗口设立以来，区市场监管局行政许可中心将“电话咨询”升级为可交流、有温度的“视频咨询”，有效破解了电话等传统咨询渠道存在的人员身份难确认、业务材料不可见等问题。通过视频对话，详细了解企业的具体情况和需求，根据企业的实际需求提供针对性的解决方案。这种个性化的服务模式，确保了每个企业都能得到最符合自身需求的解决方案，避免了因一刀切的政策和程序而导致的办事困扰，以及因信息不对称而导致的来回跑问题，提升企业、市民的办事体验。
下一步，越城区市场监管局行政许可中心将持续创新服务方式、拓展服务外延强化服务团队建设，构建“线上+线下”立体式服务模式，为企业提供更加高效、便捷、优质的服务。