“以前交纳物业费，还要在上班时间去物业那里，现在在邻里中心一并可以解决了，真方便！”近日，越城区北海街道快阁苑小区正在开展物业费收交工作，家住霞秋坊的李阿姨来邻里中心共享食堂吃饭，顺便交了物业费。今年，快阁苑未来社区邻里中心建成开放，里面设置了物业服务点，平时居民们借着来吃饭、跳舞、看书等活动机会，就能同步反映问题、办理事务，便利的服务获得好评。
快阁苑小区建成于20世纪90年代末，是一个不折不扣的老小区，如今通过一系列改造提升工作，旧貌换新颜，步入了未来社区发展的轨道。从老旧小区变身未来社区，物业管理工作该怎么升级？这对小区物业方绍兴市北卫物业管理有限公司（下称“北卫物业”）是一次全新考验。
作为由北海街道托管的物业公司，北卫物业管理着北海街道50余个老旧小区、失管小区、拆迁安置小区。尽管公司有着近10年的运营经验，但管理未来社区尚属首次。为更高效整合资源，北卫物业在原先负责快阁苑片区团队基础上，又专门派出了一支10多人的队伍，接管了邻里中心，将未来社区建设场景都纳入了管理范畴。邻里中心内也同步设置了物业服务点，方便信息共享、服务共通。目前，北卫物业共有厨师、保洁、保安、管理人员等近70人为快阁苑小区提供服务。
“一般未来社区管理，会引入第三方运营团队。而我们是一家公司派出两支队伍，不仅具有资源互补优势，还能降低运营成本，实现一体化管理。”北卫物业总经理陈小彩说。最明显的变化是，小区物业费、停车费、各类租赁收益由公司统一收支，最大程度确保资金反哺小区所需，让居民享受到更切实的福利。例如，在快阁苑共享食堂，北卫物业在全区率先推行半社会化运行，依靠物业经费的补助，70岁以上老人就餐享受8折优惠，80岁以上老人享受7折优惠。
值得一提的是，有着近30年历史的快阁苑小区，至今仍延续着每平方米1.8元的物业费收费标准，尽管收费低但服务标准却更高。“随着未来社区建设深入，可以感受到小区绿化形象、环境卫生等面貌要求在不断提高，管理工作由单一变得多元，推动服务优化升级。”北卫物业快阁苑片区经理俞伟感慨道。
在快阁苑小区，北卫物业团队设立了意见箱，广泛收集居民对设施维护、卫生环境、车辆管理停车位清洁维护等方面的意见建议，邻里中心工作人员也会收到一些居民反馈。“结合多方信息，我们会定期召开会议，对居民提出的诉求或可能发生的隐患集体讨论，制订解决方案或预判措施。”俞伟表示，团队紧密联动、群策群力，更有利于物业服务的改进和创新。
此外，北卫物业坚持以党建统领，同步开展社区、红色物业、业委会事项联商、线索联评、纠纷联处的“三联”议事协商机制，广泛集纳各方资源、凝聚各方力量，不断提升着物业服务水平和基层治理精细度。
“目前，公司运维未来社区还处于探索阶段。我们将进一步探索创新，力争把这块试验田打造成可复制、可推广的省市标杆，给辖区居民带来更多归属感、获得感。”北卫物业相关负责人说。