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瓯海“云上社保大厅” 25项业务可视频办

日期:2023-12-13来源:温州两家人作者:温州天气

“人在国外需要办社保,一定要本人回国吗?”“不能及时回来办理退休手续,退休金怎么领取?”……这些问题是旅居西班牙的陈先生之前困惑的。月底退休的他,近日通过瓯海人社政务服务“视频办”,几分钟就办完了退休手续,不用专门回国一趟,他非常开心。

  在线办理现在已不是新鲜事,但由于一些群众对业务不熟悉,对电子表单中的一些要求和表述难以理解等,加上没有便捷的咨询方式,常常无法顺利完成在线办理;还有一些群众上传的申请材料不符合要求,造成后台不予受理率增多,申请人需要多次提交申请。

  瓯海区社保中心梳理群众在线上办理业务中遇到的各类烦恼,创新推出人社政务服务事项全流程“视频办”,采用5G视频、语音引导、人工智能等技术,以可交流、有温度的信息交互模式,让群众在线办理时可以随时咨询并及时获得引导。

  瓯海区社保中心主任丁杨凡介绍,“视频办”推出云厅直办功能,“云上社保大厅”目前已整合25个办理事项,服务范围拓展至法国、意大利、阿联酋、南非等10个国家。

  除了满足跨国(境)远程办理需求,“视频办”也为行动不便人员以及身在山区、海岛的群众提供极大便利。据介绍,“视频办”不但可以“面对面、一对一”服务,还可以接受语音、文字、图片等方式的咨询,后台有专业客服及时解答。

  与此同时,瓯海区社保中心重点收集、筛选人社业务中的咨询热点,首推AI知识库咨询功能,现已收录的知识集锦达3000条,涵盖养老、失业、工伤等全方面业务。有了这个智能咨询“数据大脑”,后台能针对用户疑问,快速调取方案、智慧解答,上线后平均办理效率提升20%。目前,AI知识库已经上线“浙里办”“温州市民卡”等端口,积累应答准确率超过90%。

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