“这明明写着65岁以上老人可优先，但是为什么一点也没照顾到。”日前，市民陈先生（化名）带着79岁的父亲来到温州市人民医院信河院区就诊，希望能够享受到老人优先服务的便利。然而，事与愿违，他们在医院的老人优先窗口却碰了壁。医院是否设有老人优先窗口？老人优先是怎么个优先法？为此，记者进行了探访。
老人看病在优先窗口碰了壁
陈先生说，当天，由于父亲身体不适，他将父亲带至医院看病。在进行B超检查时，等候将近四十分钟。其间，由于身体不适，父亲坐立不安，显得十分难受。
这时，陈先生发现窗口的玻璃上面清楚标明“公安民警、军人、消防救援人员、离休干部、教师、65岁以上公民”等群体可优先，于是便上去询问，向窗口工作人员解释，自己父亲今年快80岁了，是否可享受优先政策。不料，陈先生问了个寂寞。工作人员告知，没有提前说明，无法进行优先。即使现在说了，也无法进行优先处理了，只能按号排队检查。无奈，只好继续等待了一个小时才做上了检查。
陈先生说，老年患者的身体状况通常较为脆弱，他们需要更多的人性化关怀。老人优先窗口的设立本是为给他们提供更便利的就诊服务，减少在就医排队等候的时间。而窗口明明标有老人优先字眼，为何还是按照普通顺序逐个叫号，优先窗口举措难道是一个摆设？陈先生有些不解。
针对此事，记者拨打了该院的监督电话。医院监察室工作人员表示，针对老人挂号、取药、检查等就诊项目，医院有优先政策。据初步了解，可能是由于当时照顾对象较多，因此该老人未及时优先。随后，超声科一名工作人员再次回复，医院检查有针对老人、孕妇等人员进行优先排号措施。接下来，他们也将继续加强现场工作人员的专业化培训，表述更加明确，尽可能给予照顾对象关怀。
一些老人不熟悉优先窗口的流程
在温州市人民医院信河院区，记者看到一楼挂号以及取药窗口前总有白发老人夹在队伍中间,一项一项地排队等候。虽然有“老年人优先”挂号窗口的设置，但记者发现，并不是每位老人都会选择优先窗口。一些老人表示，因为不熟悉优先窗口的优先流程，或觉得不好意思主动选择优先窗口，所以他们一般会选择在普通窗口排队。
“我是不知道有这个优先政策，再说也不好意思。”市民王大伯告诉记者，即使现在知道了，也不好意思去插队，怕被人说，虽然自己属于优先人群，但自己还不老，没必要“添乱”。
在门诊大楼一楼服务台，记者询问工作人员做CT检查的老人是否有优先权时，工作人员告知，80周岁以上老人才能享受，不过具体年龄或如何操作还是要咨询各预约窗口。随后，记者又来到CT室预约窗口，当询问老人是否有优先权时，工作人员并未明确告知，而是称“今天CT室检查人员较少，不需等太久就可以轮到”。
接着，记者又来到B超室预约窗口，这里的优先窗口上，只见标明各类优先人员，其中65岁以上公民就可优先。同样，工作人员也没有明确告知老人是否有优先权，只是称可以将老人安排到人少的B超室进行检查。
记者现场还随机采访了几名年轻人。大多数年轻人表示，对于老人优先，他们表示赞同。不过，也有个别人觉得都是去医院看病，大家都着急，老人也不应该得到优先。更何况年轻人要上班，请假看病不容易。如果医院提供了老人优先的服务，无形中会增加了年轻人排队时间。
不同医院有不同老人优先举措
记者走访了市区几家大医院,发现都设有专门的“老人优先”挂号窗口，以满足老年患者的就医需求。但针对B超、CT这类检查，就并非都有老人优先了。而在老人优先就医方面,均有不同的举措。
温州市中医院相关人士表示，在该院，老人在优先窗口可享受优先的权益。此外，70周岁以上老人，进行门诊、检查，在分诊台签到或预约时，护士可让其优先进行。同样，老人在温医大附属一院看病时，也可以在窗口享受优先，只要老人前去优先窗口，就可享受优先照顾。温州市中心医院则推出系统自动识别老人优先服务。70周岁的老人只要刷卡后，系统便能自动识别，工作人员就可优先为其安排就诊或检查。
记者还了解到，为了方便80周岁以上老人的就诊，目前，市区一些医院还推出了免费陪诊服务。
统计资料显示，截至2022年底，我市有60周岁以上老年人171万余人，应对老年患者健康服务需求之路任重而道远。希望有更多的老人优先落地，而不仅仅是停留在形式和口号上。
来源：温州日报
原标题：79岁老人看病在优先窗口碰了壁
记者探访发现，市区部分医院未将优先措施落到实处
记者：吴健