教子垂芳，荣亲养老，是每个成年人的责任担当，更是全社会共同的义务所在。为助力老年友好城市和“幸福颐养温州”品牌建设，市民政局、市财政局共同出台了《关于全面落实养老服务顾问制度的通知》（以下简称《通知》），明确了养老服务顾问配置要求、岗位职责、工作管理等。
养老服务顾问制度，将于2024年1月10日起在全市全面推行。该制度由政府组织实施，利用各类居家养老服务设施、机构和人员等资源，安排专（兼）职人员负责居家老年人信息登记，提供养老供需对接和服务引导、政策宣传指导等服务，填补养老服务“洼地”，解除老人后顾之忧。
养老服务顾问“应设尽设” 畅通养老服务供需端的联络沟通
“养老服务顾问人数须根据属地老年人口数量配置，每万名老年人（不足万名按照万名配置）一般不少于两人，其中一个为镇街工作人员兼任，服务老年人数每增加1万人增配顾问1人。”《通知》中明确规定，全市各乡镇街道必须实现养老服务顾问配置全覆盖。此外，每个村（社区）也须配置至少一名养老服务顾问，实现养老服务顾问服务点“应设尽设”。
健全相关信息获取的渠道，畅通养老服务供给端与需求端的联络沟通，才能消除供需双方的后顾之忧。因此，推动专职养老服务顾问队伍发展至关重要——《通知》明确了养老顾问应做好养老服务资源介绍、老年人福利政策指导宣传、制订养老服务清单、开展老年人定期探访等岗位职责。
“对于孤寡、失能失智、高龄独居以及计划生育特殊家庭等特殊困难老年人，养老顾问须每周至少上门探访一次，其他特殊困难老年人每月至少上门探访一次。”老年人定期探访制度的落实，可以让养老顾问及时掌握老年人的健康、精神状况以及日常照料、生活自理情况，了解他们生活上的困难及社会救助、老年福利、扶贫扶助等关爱保护政策的落实情况，协助老人及其家属梳理养老需求、做好老年人养老规划，并为符合条件的老年人申请办理高龄补贴、养老服务补贴、老年优待证等事项，养老优惠政策不再停留在纸面上。
教育培训、资金保障、数字化手段“三重加码” 不断夯实养老服务顾问制度“压舱石”
人才是第一资源，尤其是正面临全线“用人荒”的养老服务行业，《通知》明确规定了养老服务顾问的教育培训体系以及资金保障政策，为养老顾问的吸纳与培养“撑腰”。
“市、县两级民政部门应定期开展养老服务顾问培训，通过集中授课、实地观摩、在线培训等方式，提升岗位服务技能。”此外，养老服务顾问的教育培训体系还秉持着“优胜劣汰”原则——通过开展“金牌顾问”评选等活动，选树养老服务顾问典型；对不符合要求的养老服务顾问加强教育，并建立退出机制。
此外，我市还探索建立养老服务顾问服务水平评价指标体系，形成养老服务顾问等级序列，逐步通过数字化手段实现养老服务资源智能推荐和精准匹配。同时探索建立“顾问小组”“顾问工作室”等，对疑难杂症问题开展“集体会诊”，提高养老顾问的业务操作水平以及服务效能，为养老服务顾问制度插上“数字化的羽翅”。
只有更具竞争力和吸引力的薪资，才能让更多年轻有活力的养老顾问“走进来、留下来”。《通知》规定，除乡镇（街道）行政事业兼职人员以外，要给予每名养老服务顾问每月不少于200元的补助，另外还可将资金补助纳入居家养老服务机构运营经费，确保养老服务顾问工作持续稳定发展。