涧泉
父母年纪大了，跑医院的时候就多了。时常能碰到一些老人求助，这个怎么操作？钱怎么付？这个病在哪里看？这个检查要去哪里做？还有老人一直在打转完全找不着北……尽管自助机前都有导医和志愿者，但还是有很多老人一进医院如入迷宫，手足无措，无所适从。
由于年龄大，预约难、扫码难、支付难，老年群体被“数字鸿沟”挡在了门外；腿脚不便，需要拐杖、轮椅，上下楼更困难；视力、听力下降、无人陪同，检查途中诸多不便；子女忙于工作或身处外地无法及时赶回，独自或老夫老妻就医对老年人一点都不友好。
现在医院的智能化程度越来越高，在提升就诊效率的同时，却增加了老年人的就医难度。国家主席习近平在2024年新年贺词中说道：老年人的就医养老，是家事也是国事，大家要共同努力，把这些事办好。如何为老年人创造更便利舒适的就医条件，提供更为友善的就医环境，成为摆在医疗机构面前的一大课题。“友善”应包涵医疗服务、硬件设施、人文关怀等方方面面，让老年患者就诊更省心更便捷更温暖。
如今，人口老龄化、高龄化、失能化、空巢化叠加趋势明显，重视老年人的“技术盲区”，以切切实实的措施推进老人就医养老服务，开展老年友善医疗机构建设很有必要。医院要坚持传统服务方式和创新服务方式“两条腿”走路，在推广智慧医疗的同时，保留老年人熟悉的传统医疗服务方式，保留人工服务窗口，便利老年人看病就医。开展智慧助老行动，紧贴老年人需求，加强培训和宣传等，让老年人能够用得上、用得好智能技术，不因“技术鸿沟”而挂不上号、看不成病。收集老年患者提出的建议、意见，针对老年人就医遇到的突出共性问题，设身处地换位思考，及时完善流程、提升医疗服务质量。
敬老，是一个永恒的话题，“关爱老人便是关爱明天的自己。”智能时代，医疗机构更要不断优化老年人就医服务流程，“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，让老“友”所医，“医”路畅通，尽显医疗机构的责任与担当。