首页 > 资讯 > 新闻 > 浙江 > 温州

医务社工“上线” 患者就医有了“临时家人”

日期:2024-01-03来源:温州大学瓯江学院作者:温州台风网最新台风

   对于老年患者来说,看病就医从挂号、看诊、检查到取药,每一环节都可能面临困难需要帮助。温州市人民医院“上线”医务社工部,引入专业社工团队为有需要的患者提供“一对一”陪诊服务,让特殊群体无障碍、更有尊严地就医。自2023年11月陪诊服务启动以来,已累计服务就诊患者近1000人次。

  昨日上午9时许,在市人民医院娄桥院区的门诊大厅里,来自江苏的孙阿姨拉着社工余媛媛的手一个劲地道谢,还用笔在满意度调查表格上颤颤巍巍地写下:非常满意。

  原来,一早就有社工发现孙阿姨站在门诊大厅一楼,有些迷茫,便上前去询问。孙阿姨说自己这些天身体感觉有些疼痛,儿子帮她预约了医生的号,但她是一个人来的医院,正在找诊室。社工赶忙查看孙阿姨的预约信息,然后带着她前往脊柱外科。

  陪着就诊完后,见孙阿姨一副欲言又止的样子,社工又和她仔细聊了注意事项,孙阿姨这才说:“你要是有时间,能带我去找医生看下肠胃吗?我想咨询下怎么做胃肠镜。”在社工的帮助下,孙阿姨成功预约了胃肠镜。她说,自己一直就想做个肠胃镜检查,但儿子上班忙,不想麻烦孩子就一直拖着。“没想到医院现在有陪诊服务,真是帮了我大忙。”孙阿姨临走时还说道:“姑娘,谢谢你啊,下次我来做肠胃镜,还找你帮忙。”

  像孙阿姨这样的“回头客”,医务社工可是服务了不少。一名社工的手机响了,打进电话需要帮助的是一位痛风病人。“老师,麻烦你帮我借个轮椅,我今天痛风复发了,正在医院门口。”说起这位老病人,医务社工说:“刚来医院的时候很倔强,拒绝我们帮助,一瘸一拐还没走到电梯就撑不住了。”后来,在社工和志愿者的搀扶下到了诊室就诊,还帮他取药、陪他打点滴,慢慢建立起了信任。

  帮忙挂号、陪诊、辅助检查、帮忙办理住院……一上午,在岗的3名社工忙得脚不沾地,喝口水的工夫就有患者来咨询,只能立刻戴好口罩“无缝”进入下一段服务。另外,还有10名志愿者在医院各个区域进行暖心服务。

  市人民医院社工部相关负责人告诉记者,医务社工的日常工作就是琐碎而细微的。“除了陪诊,还要对当天陪诊信息进行录入、电话回访、联系志愿者队伍排班等。”现在,陪诊服务还延伸到了专科陪诊,在该院的内镜中心“试水”胃肠镜预约陪诊服务。从患者入院到麻醉做胃肠镜,复苏后搀扶走出医院交到来接的亲属手中,社工就像“临时家人”一样,做好患者的就医向导。前不久,做完胃肠镜的施先生特地给社工发来感谢:“感谢老师的帮助,我已经到家了,谢谢您和您的同事……”

  患者的感谢,几乎每天社工们都会收到。昨天上午,一位妇女径直走向陪诊服务台,对社工们说:“我是特地来向你们说声‘谢谢’的。”不久前,在温州务工的梁先生突发意外头部受伤,被送至温州市人民医院做了紧急开颅手术。他的妻子匆匆从老家赶来,坐在重症监护室外,满眼都是惊恐和不安。这一幕,恰巧被社工看到,经过2个小时的陪伴和开解,陈女士的情绪才慢慢平复下来。后来,社工陪着她办理手续、与医生交谈手术情况,4天后,梁先生苏醒了。听到好消息的时候,陈女士忍不住抹着泪说:“太好了,太好了……”陈女士说,自己也不记得当时陪着自己的社工是哪位、叫什么名字,但自己一直记得,他们穿着绿色的马甲,马甲上写着“人民医院志愿陪诊服务”:“就是这一抹绿色,给了我们全家希望。”

  记者手记

  常常帮助,总是安慰,让医疗有温度

  在采访中,我在医院大厅里看到了“快”和“慢”两种鲜明的场景:上班日的医院格外忙碌,急诊、门诊、检查、手术……各个环节都在高速运转。与此同时,进入医院的患者中,多数是行动缓慢的老人,还有部分残障人士。医务社工的引入,为“快”和“慢”之间架起了一条缓冲带,致力于找到医疗服务和患者需求的“最大公约数”。

  让患者及其家属获得专业帮助、情感的支持,也为困在求医路上的人们带去温暖和希望,有温度的医疗服务,是跨越一切鸿沟的基础。透过医疗机构“主动有为”助老、助困,让我们看到“常常帮助、总是安慰”有了新的延伸。

  原标题:患者就医有了“临时家人”

  医务社工“上线”,全程陪诊让就医无障碍

  记者孙余丹

0相关评论