对于老年患者来说，看病就医从挂号、看诊、检查到取药，每一环节都可能面临困难需要帮助。温州市人民医院“上线”医务社工部，引入专业社工团队为有需要的患者提供“一对一”陪诊服务，让特殊群体无障碍、更有尊严地就医。自2023年11月陪诊服务启动以来，已累计服务就诊患者近1000人次。
昨日上午9时许，在市人民医院娄桥院区的门诊大厅里，来自江苏的孙阿姨拉着社工余媛媛的手一个劲地道谢，还用笔在满意度调查表格上颤颤巍巍地写下：非常满意。
原来，一早就有社工发现孙阿姨站在门诊大厅一楼，有些迷茫，便上前去询问。孙阿姨说自己这些天身体感觉有些疼痛，儿子帮她预约了医生的号，但她是一个人来的医院，正在找诊室。社工赶忙查看孙阿姨的预约信息，然后带着她前往脊柱外科。
陪着就诊完后，见孙阿姨一副欲言又止的样子，社工又和她仔细聊了注意事项，孙阿姨这才说：“你要是有时间，能带我去找医生看下肠胃吗？我想咨询下怎么做胃肠镜。”在社工的帮助下，孙阿姨成功预约了胃肠镜。她说，自己一直就想做个肠胃镜检查，但儿子上班忙，不想麻烦孩子就一直拖着。“没想到医院现在有陪诊服务，真是帮了我大忙。”孙阿姨临走时还说道：“姑娘，谢谢你啊，下次我来做肠胃镜，还找你帮忙。”
像孙阿姨这样的“回头客”，医务社工可是服务了不少。一名社工的手机响了，打进电话需要帮助的是一位痛风病人。“老师，麻烦你帮我借个轮椅，我今天痛风复发了，正在医院门口。”说起这位老病人，医务社工说：“刚来医院的时候很倔强，拒绝我们帮助，一瘸一拐还没走到电梯就撑不住了。”后来，在社工和志愿者的搀扶下到了诊室就诊，还帮他取药、陪他打点滴，慢慢建立起了信任。
帮忙挂号、陪诊、辅助检查、帮忙办理住院……一上午，在岗的3名社工忙得脚不沾地，喝口水的工夫就有患者来咨询，只能立刻戴好口罩“无缝”进入下一段服务。另外，还有10名志愿者在医院各个区域进行暖心服务。
市人民医院社工部相关负责人告诉记者，医务社工的日常工作就是琐碎而细微的。“除了陪诊，还要对当天陪诊信息进行录入、电话回访、联系志愿者队伍排班等。”现在，陪诊服务还延伸到了专科陪诊，在该院的内镜中心“试水”胃肠镜预约陪诊服务。从患者入院到麻醉做胃肠镜，复苏后搀扶走出医院交到来接的亲属手中，社工就像“临时家人”一样，做好患者的就医向导。前不久，做完胃肠镜的施先生特地给社工发来感谢：“感谢老师的帮助，我已经到家了，谢谢您和您的同事……”
患者的感谢，几乎每天社工们都会收到。昨天上午，一位妇女径直走向陪诊服务台，对社工们说：“我是特地来向你们说声‘谢谢’的。”不久前，在温州务工的梁先生突发意外头部受伤，被送至温州市人民医院做了紧急开颅手术。他的妻子匆匆从老家赶来，坐在重症监护室外，满眼都是惊恐和不安。这一幕，恰巧被社工看到，经过2个小时的陪伴和开解，陈女士的情绪才慢慢平复下来。后来，社工陪着她办理手续、与医生交谈手术情况，4天后，梁先生苏醒了。听到好消息的时候，陈女士忍不住抹着泪说：“太好了，太好了……”陈女士说，自己也不记得当时陪着自己的社工是哪位、叫什么名字，但自己一直记得，他们穿着绿色的马甲，马甲上写着“人民医院志愿陪诊服务”：“就是这一抹绿色，给了我们全家希望。”
记者手记
常常帮助，总是安慰，让医疗有温度
在采访中，我在医院大厅里看到了“快”和“慢”两种鲜明的场景：上班日的医院格外忙碌，急诊、门诊、检查、手术……各个环节都在高速运转。与此同时，进入医院的患者中，多数是行动缓慢的老人，还有部分残障人士。医务社工的引入，为“快”和“慢”之间架起了一条缓冲带，致力于找到医疗服务和患者需求的“最大公约数”。
让患者及其家属获得专业帮助、情感的支持，也为困在求医路上的人们带去温暖和希望，有温度的医疗服务，是跨越一切鸿沟的基础。透过医疗机构“主动有为”助老、助困，让我们看到“常常帮助、总是安慰”有了新的延伸。
原标题：患者就医有了“临时家人”
医务社工“上线”，全程陪诊让就医无障碍
记者孙余丹