向消费者承诺“推荐两位好友加入微信群，即可赠送一份锅底”，但在消费者如约邀请好友入群并到店实际消费时，却仍然收取了锅底费。日前，普陀东港一火锅店因“言而无信”，被消费者投诉。
市民狄女士告诉记者，前段时间，她通过该火锅店的微信小程序，以每张39.9元的价格，购买了2张团购券。微信客服人员称，推荐两位好友进入微信群，可免费享用一份锅底。次日，狄女士便约上朋友到这家火锅店消费，结账时，用掉了一张团购券，但被要求支付锅底费。
“服务员说，微信小程序客服不是店长，不能决定免除锅底费用。”狄女士迫于无奈支付了锅底费用。更让她没想到的是，之前微信客服人员称团购锅底只需36元，但商家却收取了59元。狄女士对该家店进行了投诉。普陀区消保委工作人员介入后进行调查发现，狄女士所述属实。
《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第八条规定“经营者及其工作人员在提供商品或者服务时对商品或者服务的介绍、承诺，以及对消费者询问、投诉的答复，视为经营者的行为”，同时《消费者权益保护法》第十六条规定“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”。
据此，消保工作人员认为，店方应当履行承诺。经调解，火锅店同意向狄女士退锅底费用59元和一张团购券费用40元，合计99元，狄女士对此表示满意。
消保部门提醒广大商家，对消费者作出的承诺，应按照约定履行，这样才能积累好口碑，在市场竞争中长久立足。