(通讯员 詹晨晨)近日,浙江交通集团旗下幸福轨道公司的温州S1线智慧客服中心项目获得国家专利。
智慧客服中心由智慧票务平台、智慧便民平台、便民服务柜、半自动售票机和无障碍低位服务台五个部分组成。以“智能自助”“全场景适配”以及“半开放式外观”为核心理念设计,搭载了智能票务系统、智慧客服系统、生物识别系统,实现车站乘客服务的自助化、智能化、人性化。结合不同乘客群体的服务需求,集成10项票务处理功能和20项服务举措。改变传统现场服务模式,实现车站由“1对1”服务向“1对4”服务模式转型,为乘客营造自助化、智能化的出行体验。
2023年以来,该公司先后建成9座智慧客服中心并投入使用,并开展服务使用试用调查,在满意度方面获得了9.7分(满分10分)的高评价。值得一提的是,亚运赛事期间,共保障22场亚运赛事及3场演唱会,服务约10万人次,自助使用占比约76.52%,较原客服中心效率提升57%,日均服务人数增长67.48%,幸福雨伞借用时间提升50%,福利票发售速度提升58%,票务和服务数据准确性达100%。
接下来,将进一步广泛推广和应用智慧客服中心,以数智赋能提升温州S1线运营服务水平,为“同心同行”运营服务品牌的“文明+智慧”内核提供强大助力。