“你还是那个‘尔滨’吗？”
“尔滨，你让我感到陌生……”
“尔滨，你可真是一天一个新花样啊！”
……
打开手机，很难不刷到尔滨宠爱小土豆的各种“甜度超标”小视频。
尔滨是哈尔滨最新的网络昵称，小土豆是南方游客的网络昵称。连日来，“讨好型市格”尔滨因为对小土豆的“恋爱脑”，让本地人都感到陌生了。
继“进淄赶烤”之后，小土豆“北伐”尔滨成为国内又一个引爆全网的现象级旅游玩法。
在新媒体时代，尔滨是如何“出圈”的？一座城市如何接住“泼天的流量”？他山之石可以攻玉，“陌生的尔滨”是每一座旅游城市值得“抄”的作业。那么，复制哈尔滨的“火”，关键需要哪几步？
一
尔滨在一夜之间爆火，背后的“神秘力量”何在？
淄博烧烤的走红有多种原因，其中一种说法是源于大学生在疫情时受到了淄博政府的款待，于是纷纷在春暖花开时来淄博“报恩”。
而在哈尔滨版本中，这个故事的开局却没有这么温馨。作为传统冰雪旅游胜地，哈尔滨这个冬天开局就出了“BUG”。
2023年12月18日，哈尔滨王牌景点冰雪大世界提前开园，但开园首日遭遇退票风波。短短3小时内，预约游客就已达到4万人。在零下20摄氏度左右的户外，游客纷纷吐槽排队时间过长。
面对游客的“骂声”，园方致歉，连夜整改，将门票全额退还部分游客。
这场被称为“游客宰景区”的风波意外为哈尔滨圈了一波粉。哈尔滨的口碑逆风翻盘。没被劝退、奔赴而来的游客发现，这座酷酷的雪国冰城格外温暖。“南方小土豆”勇闯哈尔滨之旅，一场最萌温度差的奔赴，一发而不可收拾。
图源：新华社
二
“不是北欧去不起，只是东北更具性价比！”
哈尔滨拿出“掏家底儿”的实诚迎接游客，让冰城成为冬日旅游里的一把火。
为了游客，各种安排！想要土耳其的浪漫，热气球安排；想要月亮，索菲亚教堂上空飘起人造月亮；想看驯鹿，鄂伦春族身着盛装遛鹿到中央大街……
车主驾驶劳斯莱斯免费接送游客，还会喊“马铃薯公主请上车”。机场的搬运工师傅像卸鸡蛋一样卸行李车。擦玻璃的东北虎、背书包的小企鹅、带翅膀的飞马，连小动物都在卖力营业。
于是，全国各地的网友来了，广西的“小砂糖橘”孩子游客来了，四川的“小熊猫”孩子游客来了。连本地游客都开始伪装“南方小土豆”：不张嘴，穿着浅色羽绒服，可爱小帽一戴，“蹭”至高礼遇。
据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，刚刚过去的元旦3天假期，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，双双达到历史峰值。如果用经济数据做对比，这三天的旅游收入甚至大于2022年哈尔滨GDP的1%。
图源：新华社
三
尔滨如此好，作业如何抄？
爆红的偶然背后是厚积薄发的必然。笔者认为，尔滨的以下做法值得借鉴：
网络玩梗更圈粉。
不论是淄博烧烤还是这次的尔滨宠爱小土豆，都是一场全民玩梗、全民狂欢。大家在短视频平台刷屏这些有趣的短视频，是一种向往，也是一种放松。在这传播中，网络梗一个接一个，热度一波接一波。从小土豆到马铃薯公主，从“小砂糖橘”到“小熊猫”，从哈尔滨到东三省纷纷派出代表。
在新媒体时代，一条精美视频可能就打动了游客一颗蠢蠢欲动的心。1月2日，黑龙江文旅厅厅长何晶在接受媒体采访时提到，哈尔滨的爆火并不是偶然，当地已经做了一年的准备，其中就包括各种网络营销，通过互联网和新媒体平台多维度的宣传。
这种做法正是看中了短视频全新的推广渠道，迎合了当下年轻人新的消费习惯。
而政务新媒体的加入，官方“玩梗”更是有了一种反差萌，显得有趣而亲切。此前，全国各地文旅局长“变装”为本地旅游揽客，也是同理。这种亲民的姿态格外受到网友的欢迎。当网友的许愿留言一条条“变现”，哈尔滨文旅也实实在在刷了一波好感。
而一旦这样的良性循环形成之后，网友的善意遇到官方的善意，满满的正能量也便成居高不下的流量。
差异让风景这边独好。
文旅城市都在邀请网红博主来打卡，但网络推手来了之后，拼的就是城市的硬实力。
“上车睡觉，下车拍照”的“任务式旅行”；千镇一面的“程式化风景”；同款的长沙臭豆腐、台湾烤肠……盲目跟风的旅游项目等于什么都没有。
如何吸引游客奔赴远方？如何让游客“踏遍青山”仍感到风景这边独好？文旅要因地制宜，发挥特色。同处北方冰雪世界的旅游城市还有不少，哈尔滨能出圈离不开多年来的深耕，做足做好本土的“冰雪特色”。
冰雪大世界建成于1999年。定位是“冰雪艺术精品工程”，而非传统的主题乐园。正是这些南方看不到的精致冰雪景观才让哈尔滨成了“小土豆”的念念不忘。
图源：新华社
真诚是最大的必杀技。
疫情过后，我们更加向往熙熙攘攘、亲近人与人的面对面。从淄博人的热情好客到东北人的豪爽仗义，都是同款的真情。真诚永远是最打动人心的待客之道。
冰的是风景，热的是人心。哈尔滨被亲切地唤为尔滨，这种“拟人化”称呼正透露着一种珍贵的人情味。
游客反映公交站牌破旧，一夜之间，文旅部门就迅速更新了公交站牌。
“豆腐脑是放糖的，冻梨是摆盘的，地瓜是配勺的，甘蔗是切块的。”
这样的全城总动员，我们也曾在淄博看到。事实上，正是这种真诚才让冰雪大世界从退票风波转危为机。
正如网友所言，这些举措本质上都是一种稀缺性情感价值的消费。
民有所呼，必有所应。温情提升城市治理能力，不仅适用于文旅部门，也适用于所有公共服务部门。
让游客行得顺心、吃得放心、住得安心、玩得开心，最终离不开真诚的待客之心。
原标题：尔滨的“火”能否复制
作者：尤豆豆