“第一次来，就能顺利找到科室。”“帮我安排好检查项目的流程顺序，节约了不少时间。”这段时间，来温州市人民医院看病的患者少走了不少“冤枉路”，这令人欣喜的变化，得益于医院数字化智慧赋能。
去年10月，医院上线了门诊“数字陪诊师”，就医流程有提示、AR导航找诊室、排队到号手机有提醒，全流程陪伴指引。上线3个月来，访问数达11481人次。
还没来医院，就可以开始看病了。秋冬季节感冒高发，赵先生一不小心中了招。日前，他用支付宝搜索“温州市人民医院”打开了“数字陪诊师”，在智能导诊里，输入了自己的症状：咳嗽、头疼。“请问您在咳嗽的同时是否伴有发热？”数字陪诊师进一步询问，最终为他推荐了呼吸内科。“不用四处打听哪个医生擅长，也不用担心挂错号。”赵先生说，这让他省了不少心。
在市人民医院娄桥院区门诊大厅，“数字陪诊师”的标识随处可见。因为脚扭伤来就诊的陈女士，在自助机挂完号后，抱着试一试的心情打开了“数字陪诊师”。页面上显示了骨科门诊的位置，点击“去这里”，手机屏幕变成了实景AR导航，一只憨态可掬的熊猫向她挥挥手，踩着地上的蓝色箭头，在屏幕中摇摇摆摆往前走，陈女士跟着熊猫的步伐直接找到骨科门诊。“以最短的距离找到诊室，这真是我现在最需要的服务了！”陈女士说。
在采血大厅，郑女士的手机收到叫号提醒，她立刻开启AR室内导航，准确无误地到了妇科诊室。经过郭敏主任细致入微的问诊，郑女士顺利获得了检查和处方。同时，“数字陪诊师”应用上的检查和取药图标瞬间点亮。郑女士迅速完成支付，并轻松预约了适合的检查时间和院区进行后续复诊检查。之后，她跟随导航指引前往药房，顺利取到了处方药。“跟着图标的提示走，不用费脑子。”郑女士点赞道，“数字陪诊师”上不仅显示了药品的用法用量等详细信息，还可以点击复诊预约，“我做完检查后，就可以把报告拿给医生复诊，真的很方便。”
挂号收费窗口前，孙先生拿出手机贴了贴NFC图标，手机立刻打开了医保电子凭证，对费用进行结算。除了收费窗口，在医院的诊间、分诊台等需要用到医保电子凭证的地方，都可以看到这样的蓝色NFC图标，无论是挂号、就诊、取药，还是入院办理、出院结算等就诊环节，一部手机就可畅行医院。
市人民医院信息科相关负责人告诉记者，下一步医院将推出院前陪诊检查、全流程日间手术管理和手术虚拟候诊大厅等更加全面的服务，不断优化医疗服务流程，改善患者就医体验，让群众切实享受公立医院高质量发展成果。
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小切口让数字化医疗服务真实可感
仅用一部手机就能在医院“一路畅行”，听起来有些科幻，但已成为现实。在市人民医院挂号、就诊、结算、检验等一个个就医场景里，都可以看到“数字陪诊师”的身影。
可以看到数字化技术在智慧医疗服务中的应用，带来的改变不只是“快”，还有更重要的“准”，它瞄准的就是百姓问询繁琐、流程复杂、支付麻烦等看似微不足道的就医痛点，精准破解群众就诊难题，让医患双方都把时间节约下来，用在问诊问询上，用在病情病例讨论上，鲜活展现了数字化手段持续赋能医疗服务的成效，大大提高了百姓对优质高效健康服务的获得感。
原标题：“数字陪诊师”让患者在医院“一路畅行”
记者李尖