陈红英（右一）上门为老人提供服务。（受访者供图）
“‘小棉袄’女儿陪同老人就医”“志愿者上门为‘老爸’理发”……一个笔记本上，密密麻麻地记录着“小棉袄”志愿服务的大小事件。笔记本的主人，是鄞州区白鹤街道“小棉袄”社区服务社负责人陈红英。一直以来，陈红英关注失独家庭，总是想尽各种办法，叩开这类特殊家庭老人的心门。
2007年，在白鹤街道紫鹃社区居委会负责计生工作的陈红英，进行社区摸排时发现有5户失独家庭。见到这些情绪低落的老人时，陈红英深受触动，决心帮助他们走出“阴霾”。
为此，紫鹃社区成立了“鹤舞夕辉”养老俱乐部，主要照顾失独、独居老人。2016年10月，陈红英牵头成立“小棉袄”社区服务社，这是宁波市首家以服务计生特殊家庭为重点的民办非企业单位（组织）。“取名叫‘小棉袄’就是要以‘儿女式’的服务，鼓励这些老人勇敢面对生活，积极应对困难，走向‘阳光’。”陈红英说。如今，服务社志愿者已从最初的十几人扩展到52人，配有心理医生、律师、家政人员等，为特殊家庭老人提供心理疏导、精神慰藉、生活照料等服务。
解开失独老人的心结并非易事，陈红英曾多次吃闭门羹。但是，陈红英并没有放弃，她通过电话多次联系。老人不理睬，她就多次上门看望，鼓励、劝导老人走出家门。在一番劝说下，老人终于愿意前往参加服务社的活动，陈红英便抓住机会继续引导，最终老人向她敞开了心扉。
陈红英介绍，失独老人最害怕的就是孤独和生病没人照顾，服务社特别重视亲情陪护和就医陪护。她与“小棉袄”志愿者除了上门看望老人，还负责陪同老人去看病配药。同时，服务社平均每月开展2次活动，如踏青郊游、厨艺比拼大赛、健康讲座、集体生日派对等，让老人聚在一起聊天解闷，丰富精神生活。
从刚开始的情绪低落到后来的拥抱新生活，老人的改变，陈红英看在眼里，乐在心里。“很多老人见到我时，经常拉着我的手，把我当成他们的‘女儿’，就凭这一点，我所有的付出都是值得的。”
这些年来，陈红英服务的计生特殊家庭老人不计其数，有些老人见到她时还会亲切地称她为“囡囡”。当谈及志愿服务的心得时，陈红英说：“我们服务社为每户特殊困难家庭建立了详细的‘一户一档’，并以‘五心’标准，即耐心倾听、爱心温暖、细心照顾、热心帮助、贴心服务，来做好关爱服务。”陈红英也坦言，服务社运行的最大困难是资金问题，希望能有更多爱心人士提供帮助。
“帮助别人，快乐自己。”正是多年的倾情付出与坚持，陈红英成为众多失独老人的“共享女儿”，先后获全国“敬老爱老助老模范人物”、全国“暖心之星”、“浙江孝贤”人物等荣誉，去年9月，她又获评第八届宁波市道德模范称号。（见习记者 徐丽敏）