“您好，我是市公安局江南分局江南派出所访评员，上周您向我们求助的问题解决了吗？对处理结果是否满意……”这是江南派出所通过企业微信回访辖区一起汽车被剐蹭警情。
近日，市民林先生晚上下班后将新车停放在小区外面的路边，第二天发现车的右后方被剐蹭出一道划痕，心疼不已。林先生看到警务室门口张贴着“民意感知二维码”，便抱着试试的心态，填写了相关情况。了解情况后，民警通过监控视频，查看到林先生的车被一辆自行车剐蹭的全过程。经调解，双方很快达成赔偿协议。
社情民意“码”上说，群众意见随时听，“急难愁盼”马上办，是江南公安分局民意感知体系的一个缩影。
“群众的事，再小也是大事！”江南派出所所长周兵介绍，去年以来，江南派出所全力推进民意感知建设，在综合指挥室设置“民意感知”岗位，在接警大厅、警务室门口、处警本张贴“民意感知二维码”，筑起科学、高效的警民沟通平台，实现社情民意直通、诉求信息资源共享，群众诉求得到归口有效处理，进而达到更高效、更规范的处置和回应，让警务和民意同频共振。
同时，该所组织全体民警辅警创建企业和社区微信群，走进商铺、场所、社区，通过走访、召开警民恳谈会、创建微信群等形式，广泛开展宣传造势和民意收集。民意感知体系运行以来，已访评民意2398人次，群众满意率达99.13%。
“‘黄色’贴纸贴在汽车后视镜上，撕掉还留有印痕，真讨厌。”“这些涉黄小广告影响市容，被小孩子看到多不好。”去年9月底，江南公安分局专属民意留言板收到多名市民反映，称有人在汽车挡风玻璃和后视镜散发、张贴涉黄小卡片。掌握相关线索后，江南派出所迅速安排警力侦办，将散发涉黄小卡片的4名嫌疑人抓获。及时感知、快速响应、高效办理，民意感知体系的优势由此可见一斑。
针对收集到的意见建议和不满意事项，江南派出所综合指挥室会推送分管所领导主动上门联系群众，按照诉求及时做好整改，无法整改的则面对面做好解释沟通，切实提升群众执法服务体验。同时，该所将民意感知与“三驻三联”等制度相结合，让民生警务落地开花。去年，该所不满意警情100%处置到位，群众对民警执法执勤满意率达99.73%。