两位先喝口茶，润润嗓子再谈赔偿。”近日，市民刘女士与外卖小哥小李因一起轻微人伤交通事故争执不下，柯桥区公安分局交警大队柯桥中队交警将两人请到事故处理中心旁的人民调解室。经过交警与保险公司理赔员的耐心劝说，双方同意和解，很快完成了理赔。
“以前，事故纠纷调解主要依赖出警的民警和辅警，他们既当运动员，又当裁判员，容易引发争议。”柯桥区公安分局交警大队相关负责人说。
如何让老百姓更加信服，也让纠纷更快速、更顺畅地解决？近年来，柯桥交警深入推进交通事故处理领域“最多跑一次”改革，针对涉道路交通矛盾纠纷警情体量大、处置流程繁的特点，发挥交警牵头作用，引入“交通事故人民调解”机制，联合法院、司法、保险等相关部门机构共同参与，建立交通事故处理一站式闭环服务机制，让专业人员干专业的事。
避开事故窗口嘈杂的环境，将责任存疑的当事双方引导到人民调解室，一方面可以安抚双方情绪，另一方面也可以分流窗口压力。针对案情复杂、调解难度大的事故纠纷，由事故处理民警与人民调解员、驻点律师、驻点理赔员等开展“会诊”，提供免费法律咨询服务，为家庭困难的群众解决后顾之忧。
值得一提的是，人民调解室不仅是处理交通事故、化解矛盾纠纷的“第一道防线”，也肩负着普法宣传、安全防范的重任。通过开展交通事故分析、以案说法，努力提高群众文明出行和交通守法的意识，进一步营造安全畅通有序的道路交通环境。
群众说好才是真的好。据统计，柯桥区自2023年5月引入交通事故人民调解模式，试点打造一站式事故处理机制至今，人民调解室已调解案件427起，达成赔偿金额300多万元，有效推动矛盾化解和诉源治理。