“以前要爬楼梯，年纪大了吃不消，现在有了电梯后，没事就能下楼走走转转，心情都开朗了。”提及拱墅区大关街道去年最有获得感的民生实事项目，杨阿姨的这番话道出了很多住户的心声。
2023年，大关街道共完成加装电梯32台，一年的加梯数量超过了历年加梯数量的总和。街道的加梯工作为何能够“爆发式”增长？不妨从杨阿姨这个难度不小的“加梯故事”中找找答案。
年过七旬的杨阿姨家住大关西四苑某幢楼的五楼，她患有基础疾病，还不慎摔坏了脚，出行愈加不便，对加梯的意愿特别强烈。了解到这一情况后，街道“老马加梯帮帮团”团长马建生主动与杨阿姨联系，争取尽快实现杨阿姨的加梯梦。
资金支出和低层业主意愿不强，是加梯工作最常面临的难题，杨阿姨所在单元楼，不出意外也遇到了同样的困难，甚至相较于小区其他单元楼而言，难度更大。
“小区大部分单元楼都是六层或者七层，一梯三户或者一梯四户都有，而杨阿姨这个单元楼只有五层，一梯两户，业主越少，意味着资金压力就越大。”刚开始走访摸排，马建生就意识到这块硬骨头不好啃，“三楼四楼各一户、五楼两户的业主对于加梯工作比较支持，但是其他业主并没有很强的加梯意愿。”
怎么办？马建生和社区加梯专干、网格员等团队“服务库”的成员挨家挨户上门沟通，了解每户业主的顾虑和诉求。
“101室业主担心加梯后有噪音影响，我们便提出为其更换双层夹胶的隔音玻璃，簇簇新，透光度又好，能尽量减少对采光的影响。102室业主提到下水道容易堵塞，我们就提出在加梯施工时，正好对其地下管道进行排查检修。”马建生提出的解决方案得到两位业主的认可，但反对的声音依然还有。
杨阿姨所在单元楼的加梯方案，是半层入户的方案，就是在楼梯转弯处的休息平台设置电梯出入口，对于这个方案，301室的业主有着不同的意见。
“业主希望采用平层入户的方案，这样出了电梯不用再爬半层楼梯，直接能到家门口。”马建生说，这时候团队“专家库”的作用就发挥了，“专家表示老旧小区加梯的确会受到客观条件的制约，这是考虑到建筑强度、消防安全等因素后所制定的针对性方案，有了专家的解读，业主对方案没有了异议。”
最后，马建生又利用团队的“企业库”，找到相关的加梯行业企业负责人，为加梯争取到了最大力度的优惠。在团队内多方工作人员几个月的努力下，加梯工作从没有把握到百分之百业主签字同意，杨阿姨也终于享受到了有电梯的便利生活。
近年来，大关街道“老马加梯帮帮团”依托企业库、专家库、服务库三个“智囊团”的专业力量，组织了300余次的加梯协调推进会，共帮助40个单元的居民圆了加梯梦。
“我们利用‘老马加梯帮帮团’平台的辐射作用，在辖区拓展建立了东西南中四大分团，接受居民咨询、化解业主矛盾、破解资金难题，通过‘以点、带幢、连片’的工作模式，初步形成了和谐加梯的‘大关方案’。”大关街道相关负责人介绍道。
今年，大关街道将继续聚焦老旧小区住宅加装电梯工作，“一小区一方案”“一楼栋一策略”，并设定了新目标——辖区内加梯（含开工）的总量要达到100台，不断“梯”升居民的幸福指数。