住宅小区是居民生活的主要空间，也是城市管理和基层社会治理的重要内容，其正常运行离不开物业管理和服务。物业管理和服务的背后，又离不开成千上万的物业人。近日，绍兴市建设局公布了首届“最美物业人”名单，越城区共有15人上榜，其中包括3名社区干部和12名物业项目经理，他们有较高的专业素养和过硬的服务本领，有较强的责任心和服务意识，传播着物业服务行业的正能量，受到广大业主的认可和好评。
据了解，这次的绍兴市首届“最美物业人”名单，全市共50人上榜，其中越城区上榜人数最多，他们默默奋战在西湖、山隐、马山、敦煌、府山、西小路、昌明、外滩等社区基层一线，为社区居民的日常生活留下了很多平凡而印象深刻的美好瞬间。
虽然管辖小区55个，物业服务面积达347万平方米，工作量非常大，但身为绍兴市北卫物业管理有限公司总经理的陈小彩，一有空就会走进所服务的小区，指导垃圾分类、查看老年食堂卫生等等。“物业服务牵涉方方面面，要让更多业主满意，就要把每个细节做好。”在基层工作15年的陈小彩说。
陈小彩以前在社区工作多年，熟悉小区物业管理和居民诉求。10多年前，鉴于街道辖区内一些老旧小区和安置小区物业出现失管现象，北海街道在2014年成立“北卫物业”，开始接手这些失管小区。那时，陈小彩被组织委以重任，成为西湖新村小区物业项目经理。“西湖新村小区有2000多户居民，刚接手时，居民不愿交纳物业费，小区脏乱差，乱停车现象严重。”陈小彩回忆。
她依托社区党委及调动党员居民的积极性，创建了“红色物业”模式管理小区，清理杂物，翻修道路，还有建设健身场地、图书馆、家宴中心、居家养老中心等公共设施，让老百姓看到实实在在的改变，打心眼里认可物业公司。在一系列现状得到改变后，部分不交物业费的居民思想观念转变了，小区物业运行自此步入正轨。
“红色物业”模式很快在北海街道铺开。如今，“北卫物业”已管理北海街道整个辖区52%的住宅小区及部分商业体，建成了完善的“社区红色物业管理服务中心+小区红色物业服务站+小区网格+小区楼道”的“红色物业”四级管理体系。其中，多个小区获得省级红色物业示范小区等荣誉，陈小彩也获得了浙江省城乡社区治理基层突出贡献个人等荣誉。
社区工作者是社会基层治理的螺丝钉，还扮演着小区物业管理的“管家”角色。北海街道山隐新村小区门口的涵洞破烂不堪，影响居民出入安全，山隐社区党委书记张英多次实地查看，最终涵洞实施了改造美化。张英是山隐社区党委书记，她积极探索共建共治、多方联动的机制，推动物业服务企业融入基层社会治理，积极打造“党建联建+物业服务”新模式，发动和依靠小区“专业队伍+志愿队伍”，将物业绿化、保安、保洁等队伍和党员志愿服务队伍有机整合，拓展物业工作更深、更实、更广，进一步充实物业服务，解决小区内各类民生实际问题，真正实现服务群众专业化、精细化、个性化。“她是服务群众的‘小巷总理’，也是解决物业难题的‘主心骨’。”小区居民和物业公司这样评价张英。