日前，余姚市市场监管局凤山市场监管所接到消费者李女士投诉，称其在余姚市某餐饮店消费后离开时，由于该店的落地无框玻璃上未在显著位置设置警示标识，她把无框玻璃误认为是出门的通道，一头撞在玻璃上，导致受伤。李女士要求经营者赔偿医药费和眼镜镜片的费用。接到投诉后，该所执法人员当即前往现场处置。经营者调取店内监控后，称李女士离开时只顾使用手机，没有注意玻璃门而导致受伤，因此拒绝赔偿李女士的损失。
为了打破僵局，凤山所与余姚市消保委、余姚市人民法院商定，启动了“共享法庭”，加快处置这起疑难消费纠纷。在“共享法庭”的庭审过程中，法院郑法官在线参与疑难消费纠纷的调解，并且认可了凤山所对于消费纠纷责任的认定结论，认为经营者对该起消费纠纷负有赔偿责任。在各方调解下，争议双方很快达成了赔偿协议。通讯员张松高徐小波