铁路杭州站供图
冬雨中，春运节前高峰来临。自1月26日至2月4日，2024年铁路春运已进入第10天。春运10天以来，铁路杭州站累计发送旅客315.2万人次，日均发送旅客31.5万人次，同比2023年、2019年分别增长62.8%和24.6%，客流增幅超过预期。
其中，铁路杭州站所辖杭州站发送旅客45.5万人次，杭州东站发送旅客211.9万人次，杭州南站发送旅客14万人次，杭黄高铁富阳、桐庐、建德、千岛湖4站共计发送旅客10万人次，湖杭高铁杭州西、富阳西、桐庐东3站共计发送旅客33.8万人次。客流热门方向主要集中在安徽、河南、山东、江西、福建、湖南、湖北等地。
铁路杭州站供图
当前，春运客流已经进入节前高峰、持续高位运行，广大旅客春运出行需求旺盛。据统计，2月1日以来，铁路杭州站单日发送旅客量连续4天突破30万人次大关，呈现攀升走高的趋势。
今年春节运输由基本流、探亲流、务工流和旅游流等组成。铁路杭州站加强客流分析，加大运力供给，精准匹配运能，春运10天累计加开旅客列车857列，其中开行夜间动车组列车242列，努力满足广大旅客春运出行需求。
针对节前客流高峰和大范围低温雨雪冰冻天气影响导致部分列车晚点运行情况，铁路杭州站多措并举、积极应对，全力确保广大旅客平安、有序、温馨出行。
优化服务供给。综合研判列车开行和运行情况，采取延长车站运营时间、加强空调等设备设施运维、在服务台等重要岗位增派志愿者和服务引导工作人员、增开退改签人工窗口、路地联动延长公交地铁运营时间等便民利民惠民措施，努力提供温馨舒适便捷的出行环境。
铁路杭州站供图
提供个性化暖心服务。上线“铁爸铁妈”服务，对因故临时提出幼儿照护需求的家长，安排“之江心驿”雷锋服务站的工作人员当好“铁爸铁妈”看护幼儿，同时安排铁路工作人员将年龄稍大的孩子带到儿童游乐区，陪伴孩子做游戏、讲故事，让家长们感到安心又贴心。推出“爱心标签”服务，在多个进站口设置爱心座椅，行动不便的旅客进站后在座椅上等候，铁路工作人员随后前来引导至重点旅客服务区，并在旅客肩部粘贴写有旅客信息和列车班次的爱心标识，便于提供点对点精准服务。
打造舒心出行环境。推出免费理发服务，在候车大厅安排志愿者提供免费理发服务，旅客可以在这里简单理个发，容光焕发地回家过年。推出免费医疗检查，邀请浙江省眼科医院提供视力检查和眼镜清洗服务，杭州市红十字医院开展心肺复苏和AED使用宣传，为归途中的旅客送去健康祝福。推出免费书写赠送“福”字春联，持续开展“送万福、进万家”书法公益活动，组织书法爱好者和铁路职工写春联和福字，旅客可以免费将这份祝福带回家。积极倡导文明出行，集中推出“铁路旅客文明出行公益书法展”，在站台电子显示屏等重要位置发布文明出行提示，引导旅客文明出行，营造“温馨春运 文明相伴”浓厚氛围。
铁路部门提醒：受北方地区大范围低温雨雪冰冻天气影响，为确保旅客列车运行安全和旅客出行安全，铁路部门适时采取停运、加开、恢复开行等措施，动态调整列车开行方案，请广大旅客密切关注铁路官方微博微信、站车广播通知及电子显示屏信息，或通过铁路12306APP、12306客服电话详细了解列车调整资讯，不要盲目前往车站购票候车，避免造成车站拥堵，确保安全有序出行；已购买停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），以上均不收取手续费。
杭州地区有多个火车站，出行前请务必查清相关信息，勿因跑错车站而耽误行程。假期运输期间旅客出行较为集中，乘车当天建议合理安排出行时间，适当提早出门，为后续进站安检等预留充足时间。出行途中加强自身健康防护，自觉维护文明有序乘车环境。