“货物已经成功到港，没想到春节假期办事和平常一样便利快捷，太谢谢你们了。”近日，历经40余天运输，绍兴市新陆纺织品有限公司出口的货物抵达土耳其港口，并顺利办理了进口手续，把货物按时交付给了客户。为此，公司单证部主管俞美芳特意给市政务服务办打来电话致谢。
2月14日，正月初五，新陆纺织从客户处得知，公司1月初发出的货物需补发一般原产地证明书，否则无法通关，于是抱着试一试的心态通过网上申报系统进行了申请。没想到市政务服务办公室贸促会窗口在收到预约申请后，根据假期应急处置安排，组织人员加班线上核验，企业当天就通过自主打印拿到了相关证书。
“龙年春节假期，为了保障服务企业的质量和效率，我们在不同政务服务窗口公示值班人员电话，部分窗口提供延时服务，让群众有事‘一拨即灵’。”市政务服务办相关负责人表示，针对不停工的企业和项目，相关窗口“项目+团队”工作人员还提供靠前式、个性化服务，主动在春节前走访企业了解假期需求，在各个办事流转环节安排专人负责，保证企业的办事效率。此外，针对群众的急事特事，全市政务服务部门还联合市县两级公安窗口，全天候开通特事特办、急事急办等绿色通道，针对“着急办”“临时办”及办理过程中缺少部分材料的业务，坚持降低门槛“容缺办”、简化材料“精简办”、缩短时限“加快办”，做到“件件有着落，事事有回应”。
同样是春节假期，在新昌务工的李先生准备和家人一起去澳门与亲戚团聚，但临行前发现自己的澳门签注已过期。李先生户籍所在地的出入境办证窗口都已关闭，他尝试拨打了移民局热线，得知新昌这边的出入境窗口可以正常办理后，便赶往新昌县便民服务中心的出入境窗口。尽管正值午休时间，在确定李先生当晚就要乘坐飞机出行时，工作人员一个小时内就帮其办妥了相关证件，为他赶飞机预留了足够时间。
去年以来，我市深入推进政务服务改革，不断深化“一窗受理”，持续完善线上线下平台，创新政务服务模式，积极推行24小时“不打烊”自助服务，通过线上线下融合发展、协同服务，让数据多跑路，让群众少跑腿，有效畅通了服务企业群众的“最后一公里”。
记者从市政务服务办和市公安局获悉，春节假期，全市各级政务服务窗口为企业群众提供办事服务累计超8000件次，其中，市公安局115个公安窗口累计服务企业群众6133人次，线上办理各类公安业务3002件。