“您好，我是浦江‘医保小智’客服，请问有什么可以帮您……”近日，家住浦江县黄宅镇的黄珊珊带女儿来到浦江县妇幼保健院就诊，她将个人医保账户授权给女儿使用，在“医保小智”的智能语音指导下，黄珊珊完成家庭共济的操作，不仅免去现金支付的压力，还盘活了个人账户的结余资金。
据了解，为助力医保领域“高效办成一件事”重点事项落地见效，推动线上线下医保政务服务整体提升，打造一个智慧便捷、公平普惠的智慧医保服务入口，浦江县医保局建设完成“医保小智”，2月22日上线试运行。
何为“医保小智”？据介绍，浦江县医保局推出的“医保小智”是一个集“智能问答、智能通话、智能视频、智能回访、智能投诉”于一体的智能综合服务平台。而首推的电话接待“放心办”模式，通过建立医保知识库体系，依托AI智能客服问答，实现7×24小时不间断且高效接听群众的咨询电话，畅通医保政策咨询渠道，实现医保经办服务智能升级。
其中，涵盖了医保参保登记、医保关系转移、异地备案、费用报销4大项共143个高频医保业务问题，为办事群众提供精准化、个性化的政策推荐、政策咨询、政策解答、事项办理等优质衍生服务。
为何首选“电话办”上线推广运用呢？“医保咨询专业性较强，电话咨询是群众咨询医保业务的主要渠道，目前已经把对外服务6条热线归集成一条‘医保小智’服务专线。”该局工作人员介绍，“医保小智”相当于办事窗口的延伸，进一步提高了医保咨询服务能力，弥补了个别时段群众咨询浦江医保政策时无人解答的空白，让群众办事更方便、更快捷。
试运行期间，可拨打“医保小智”专线0579-84183147咨询问题，如果小智遇到暂时回答不了的问题，别担心，人工客服会马上紧接着解答。如今，上线的“医保小智”已实现全时段智能应答，该局将积极收集有关小智的所有运行数据进行优化调整，并进一步拓展文字办、视频办等多元化服务功能。
“医保小智”的推行由人力服务型向人机交互型转变，更好引导办事群众高效便利办事，通过抓取涉及医保政策内容，实现精准回答、智能问答、智能搜索、智能导办等服务，增加事项办结效率，减轻人力负担。