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新规实施引发关注 快递未上门被代签收,你会投诉吗?

日期:2024-03-07来源:衢州高级中学贴吧作者:衢州招聘网

  3月1日起施行的《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)规定:经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款。

  长期以来,快递末端“能不能配送上门”的争议话题热度不减,《办法》的出台引发市民广泛关注。3月2日,记者对此实地走访了市区多家快递驿站和网点,并采访了快递企业负责人、驿站老板、快递小哥、普通市民等,了解他们对快递新规的看法。

  快递小哥:

  压力增大,面临新问题

  关于《办法》的实施,一名长期从事快递业务管理工作的姜先生(化名)告诉记者,新规的初衷是推动行业服务质量的提升。

  “对于顺丰、邮政、京东物流等直营制企业来说,之前一直要求快递员在派送之前联系客户,甚至为了提高快递小哥上门的积极性,还出台相关举措激励小哥上门派送。”姜先生表示,但对“通达兔”(申通、圆通、中通、韵达、极兔)等企业来说,受新规影响较大。他解释,因为这些快递公司之前大多是直接送到快递柜、快递站,然后把取件码发给客户,现在实施新规,可能会影响到派件速度,增加运营成本。

  在走访中,记者遇到一名中通快递员小周,他坦言,新规对自己的影响很大。小周每天要派发超过150件的快递,之前大的快递放到小区物管处、单位收发室、快递站等地,小的快递放到快递柜,这样能缩短派件时间。

  “现在送货上门需要花费大量时间,先是拨打收货人电话,一般需要一两分钟交流,再乘电梯甚至爬楼梯,一单下来最少需要五六分钟。这样派件数量就受到影响,收入肯定也会减少。”在和记者聊天时,小周搬运快递的活一刻都没有停歇。

  与此同时,给客户电话确认投递方式也产生了新的问题。

  快递员杨先生所在的快递企业,去年年底就已经实施了送件前向客户确认是否可以投放到快递柜,但是,因为频繁打电话,他的手机号被运营商误封了。杨先生说:“因为我每天都要打很多陌生电话,短时间的频繁操作,号码就被运营商误封了。虽然后来成功解封,但我不知道后面还会不会被误封。”

  而杨先生的同事,因为手机号被很多软件标记为骚扰电话,导致有些客户自动屏蔽了他的来电,直接影响派件。

  快递方:全部送货上门可能性不大消费者的选择权应前置

  3月2日上午十点左右,市区曙光北路某小区的菜鸟驿站内一派忙碌景象,老板秦先生和快递小哥一起将各种快递搬到货架上,他的妻子则拿着智能终端,给寄快递的顾客打包,出快递面单。

  “我们这种快递驿站其实就是一个中转站,方便白天上班的邻居下班后来拿快递。”秦先生表示,《办法》施行后,站内的快递存放量变化不大,不少居民依旧选择暂存在驿站。不过,秦先生也跟平时合作的快递公司和小哥沟通过,让他们送快递之前给顾客打电话问清楚,免得出现纠纷。

  在秦先生看来,全部快递都送货上门的可能性不大。“第一,快递派件量大,如果遇上电商平台活动,快递员肯定忙不过来,也影响客户的收件时效;第二,有些家庭白天家里都没人,快递送到家没人签收,要是放在家门口,丢了谁负责?”

  对于此次新规实施,快递加盟商怎么看?

  韵达快递网点加盟商刘先生表示,快递企业可以借着新规练好“内功”,提高自身服务能力。但要直面的事实是,有些快递不上门确有“难言之隐”。

  “中国快递业务量90%以上是由‘通达兔’等经济型快递公司来完成的,多以加盟制网络为主体,主打一个性价比。”刘先生告诉记者,低价意味着让渡部分服务体验。

  对于投递方式的选择,刘先生认为,最好是在快递送到末端前,就能分好哪些要送驿站、快递柜,哪些要送货上门,在源头处理这个问题。

  “不仅是从快递公司入手,不妨更早地从电商这一环节就切入,让消费者在购买产品时,可以自主选择快递品牌,选择送达的位置——家里、驿站或快递柜等,而且不同的选项都需要明码标价,把选择权交给消费者。”刘先生说。

  市民说法:多个选择是好事,暂时不会去投诉

  事实上,关于“快递是否一定要送上门”这一问题,早已有相关法律规定。去年3月,《浙江省快递业促进条例》明确,快递经营企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

  “网点一直要求快递员派件时要给收货人打电话,但是具体到每个快递员的执行情况则‘因人而异’。”在市区亚美路某快递网点,负责人梅女士告诉记者,《办法》施行的这两天,暂时没有收到相关的投诉。

  虽然快递新规明确,未经过同意擅自投入驿站,最高将罚款3万元,但采访中,很多市民表示暂时不会去投诉。

  “我刚接到快递员的电话,问我快递放哪里。”家住市区景江华庭小区的毛阿姨告诉记者,她网购不多,有快递的时候都是自己去快递柜拿的。“我们小区没电梯,快递员要挨个送到家门口也蛮辛苦的。将心比心,也不会真的去投诉,把人家饭碗敲掉。”

  “快递不上门饱受诟病的关键在于,配送方代替用户做出了选择。”市民毛先生表示,可以体谅快递员派件辛苦,但有时确实也要考虑收件方的特殊情况,“放驿站和送货上门其实并不冲突,主要看个人的需求,多个选择总归更好一些,暂时不会去投诉。”毛先生说。

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