“去年12月协商好，对方同意一个月内退款8000元，结果到现在也没有音讯，太气人了……”近日，市民曾女士向记者反映自己与棒棒堂时代校区的退费纠纷。
这是怎么回事？3月5日，记者来到棒棒堂时代校区进行核实。
消费者投诉
说好的课时“瘦身”了
曾女士称，她女儿自2018年起在鹿城区车站大道的棒棒堂时代校区学习舞蹈，双方口头约定每学期20节课时，每学期学费5380元，每学期中后期预交下个学期学费，“要求支付宝扫码直接支付，没出具任何收据和课时说明。”
“我们家长和该机构是有一个微信群的，日常有什么事情都会在群里交流。去年，因为该机构在群里通知的秋季班开课时间比往年要迟一些，群里就有家长询问一个学期是多少节课时，结果被告知只有16节。”曾女士告诉记者，为此，她到该机构查询了往年的课时情况，结果发现自2021年以来，均未按约定每学期提供20节课时的培训服务（2021年秋季培训18个课时，2022年春季培训18个课时，2022年秋季培训16个课时，2023年春季培训16个课时，累计共减少12个课时），“该机构从来没有书面说明课时减少原因，或发群里通知课时减少。”
曾女士称，针对课时被偷偷减少的问题，该机构提出给予免去2024年春季班一学期学费的处理方案，有部分家长接受了，但也有部分家长和她一样，认为逐年有计划的减少课时，不可能是管理的疏忽，因此提出了相应的退学退款诉求。去年11月底，她拨打了12345政务服务热线投诉。去年12月，鹿城区市场监管局介入调解后，该机构同意一个月内退款8000元。原以为事情就此告一段落，但结果退款至今没有着落。
提出退费7个月没着落
无独有偶，林女士的女儿也在棒棒堂时代校区学了几年舞蹈。去年5月底，林女士继续给女儿在该机构报名秋季班，费用是4480元。
由于林女士的女儿去年秋季正好是入学一年级的年纪，考虑到孩子学习太忙了，她和家人商量后决定先取消舞蹈课。林女士说，她是在去年8月7日到该机构提出退课退费的申请，而她所报名的秋季班9月才会开课，“工作人员在前台进行登记，包括姓名、银行卡号都登记在那里了，称接下来就是等他们来处理。”
记者看到，林女士出具合同资料上有关于退费的相关条款。其中注明：本合同签订后7日(包括7日)内，甲方以书面形式提出解约，具体规定如下:A.如甲方未上课程，乙方可在同意解约后一个月内退还所有费用。B.如甲方已上课程，乙方可在同意解约后一个月内退还扣除已上课程费用之外所有费用……
林女士告诉记者，因为早早决定了退课退费，她女儿之后没有去秋季班上过一个课时，完全符合相关的退费条款，“对方就是拖着我，每次联系都说在走流程，这流程都走了7个多月了。特别是春节假期过后，他们都不接我电话了。就这件事，她已向鹿城区市场监管局投诉。”
商家解释
希望通过司法途径解决
3月5日下午5时许，记者来到棒棒堂时代校区，见到了该机构负责人吕先生。
针对曾女士反映的课时被减少和同意退款一事，吕先生称，每个学期课时的调整，机构是有通知相关家长的，他也和曾女士女儿所在班级先前的带班舞蹈老师联系确认了，但是要说实质性能够证明已通知曾女士的证据，他手头目前没有，因此在鹿城区市场监管局介入调解时，针对曾女士提出退还秋季班学费以及被少掉的课时费用，他当时表态可以接受，也同意了一个月内退款8000元。但是事后不到一个月，曾女士与其机构工作人员发生了争执，并且说话特别难听，因此他决定不按协商结果处理，让对方走司法途径来解决，坚决不调解。同时，他表示，曾女士还多次拒绝签订合同，目前他只找到一份2020年11月签订的合同，其他年份没有。
针对林女士反映的问题，吕先生称，具体情况他还不清楚，他需要再去了解一下。如果符合相关流程，林女士的退费问题应该可以解决。昨天，吕先生回复称，林女士退费问题是工作人员疏忽耽搁了，将在5天内退还林女士。
律师说法
建议双方都能退一步
遇到这样的事情，究竟谁有理？浙江六和（温州）律师事务所副主任柯展律师表示，我国《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。这是在法律层面对经营者服务质量提出的刚性要求，联系到本次投诉，消费者交纳学费的前提应该是与经营者对舞蹈教学的上课时间、上课内容、课时多少等内容协商一致，因而经营者一方负有向消费者提供相应质量、数量、内容的教学服务的法定义务。如经营者无法举证证明每学期课时调整事先征得消费者同意的话，就会出现同价不同质的情况。同理，双方既然对退费条件和步骤进行事先了书面约定，那么也应当秉着诚信原则切实履行相关承诺和约定。
培训市场中诸如上述“退费难”问题频现，不难发现是预付式消费方式引发，对此，我省早在2017年就出台了《浙江省实施<消费者权益保护法>办法》，其中第11条也有着“经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额”的明确规定。与此同时，我们从经营者曾同意一个月内退还8000元的表态，也能看到经营者解决问题的诚意。因此，不管后续消费者与其工作人员是否发生争执，我们建议经营者与消费者均能退一步海阔天空，能秉着契约精神，履行合同承诺，兑现调解方案，减少投诉纠纷对双方造成的不快和经营或生活影响。
原标题：退个费怎么就这么“难”？
有消费者投诉：棒棒堂时代校区课时“瘦身”，同意退款却迟迟未到账
记者陈培培