近年来，我市大力推进政务服务改革，已有不少政务事项实现全流程网办，大大方便了市民。
但近日有市民反映，部分网办事项虽然免去了奔波，但实际体验感却并不好。究竟有什么“不好”？还需在哪些方面进一步提升？记者对此进行了探访。
普陀区政协委员马狄是一名执业律师。不久前，他受理了一起企业施工合同纠纷案件，案件办理过程中，一份关键企业档案材料的调取，让他颇感头疼。
“这份企业档案信息，在这个案子里要作为证据提交。以前律师都是去办证中心现场查询企业档案信息，现在浙里办能网上办理了。”马狄对记者说，“但我试了一次，体验感并不好。”
2月20日，马狄通过浙里办查询过一份企业档案材料，顺利上传各种资料，填写申请后，却没得到回音。2月21日傍晚，急需这份材料的他拨通了12345市民热线。
“投诉以后，马上就显示审批受理了。有一位相关负责人联系我说，这项业务目前没有时效要求。”马狄认为这样的回复难以令他满意。
眼下这份资料，事关马狄手头一个新案件的办理。3月5日下午3时许，记者陪同马狄在他的办公室重新提交了相关申请。律师证复印件、应诉通知书、授权委托书、律所介绍信……各种材料陆续上传完毕。“这个案子比较急，我希望能快一点，半天左右能拿到这份材料。”马狄说。
3月6日下午2时左右，记者再次来到马狄的办公室，他手上正捧着一堆厚厚的资料。
“今天早上没有消息，我先和当事人一起去现场勘查了，把案子后面的流程先做起来。”马狄再次打开电脑，登录浙里办的相关页面，“我的申请”一栏中，3月5日申请的查询依旧显示“未审批”。
“如果今天没结果的话，我可能又要打12345了。这个速度确实有点慢，以前去办证中心现场办理，10分钟不到就能查到了。”马狄说。
为何网上办理的业务近24小时无人问津？马律师查询档案的这家企业位于定海，记者咨询了定海区政务服务中心相关窗口工作人员。
“这个系统目前没有短信提醒功能，市民网上提交申请后，我这边要对材料进行审批，有时确实可能会没看到。”该工作人员解释道。
当记者问及每天查看系统，确认申请件数量的频次时，该工作人员表示，通常情况下，每天会查看一次。“查询企业档案信息的模块，登录使用人员确实比较少。如果他真的很急，他给我们打个电话，我们马上也会给他去看的。”该工作人员说。
市民网上提交办事申请，需要等工作人员人工查看，才能发现并受理，从时效上来讲，存在较大的不确定性。如此网办，令人不解。
当下，全省政务服务增值化改革正在稳步推进，我市也在全力优化营商环境，大兴“马上就办”之风，细节上的提升，尤为重要。
“我认为给网办系统后台设置提醒，这个功能应该尽快完善。”马狄说，“现在网办政务事项越来越多了，有没有其他事项也存在时效慢的问题？建议有关部门尽快进行排查。”