秉承着群众事无小事,今年以来,鄞州区云龙镇云达社区充分发挥网格化服务管理优势,加强网格员队伍建设,创新实施了网格员“三大员”工作法,实现了“矛盾纠纷有人调解、民生实事有人办理、民众关怀有人负责”的目标,进一步深化和落实了基层治理工作。
当好矛盾纠纷“调解员”
“格”内和谐善维护
“小王,商铺回收垃圾时,垃圾车的提示声实在太大了,我家宝宝午睡时总被吵醒。”云龙镇云达社区网格员王倩在巡查龙庭花苑小区时接到张女士反映,之前垃圾车提示声有所减小,但最近不知道怎么回事,声音又变大了。
王倩(左一)在张女士家中处理噪音问题。
王倩在了解情况后,与社区垃圾分类负责人一同前往现场进行调查。张女士的住所位于商铺正上方的6楼,在家中可以清晰地听到垃圾回收的宣传提示语和背景音乐,这显然给居民带来了困扰。随后,王倩积极与垃圾分类负责人和物业沟通,寻求解决方案。经过多次探讨,王倩提出了一个解决方案:鉴于上门回收垃圾的操作已经持续了很长时间,商户们也已经习惯了回收的时间和方式,或许可以考虑停止播放宣传提示语。这一方案得到了大家的一致认可。
云达社区始终坚持“调防结合、以防为主”的原则,按照网格划片责任及时处理矛盾纠纷,真正做到纠纷争执化解在网格,纠纷矛盾化解在社区。
当好民生实事“服务员”
“格”内诉求全响应
“我是三楼304的住户,我家阳台前的平地上的雨水沟已经堵塞多时,并散发着阵阵恶臭,网格员能来帮忙处理一下吗?”9月3日中午,有居民在启发广场的业主群反映上述情况。
张进军在清理雨水沟淤泥。
看到信息后,云龙镇云达社区第12网格网格员张进军立刻响应,迅速联系了物业工作人员,并携带扫帚和簸箕,一同前往居民所描述的地点。在场人员齐心协力,首先清理了表面的枯枝落叶,接着挖掘出淤积的泥土,找到了排水口,并最终疏通了排水管道。为了预防雨水沟未来再次发生堵塞,张进军提醒物业加强定期巡查,并确保该区域的清洁卫生。
“太好了,这么多天的‘心病’终于得到解决了,感谢小张同志的辛勤清理工作。”居民徐大叔感激地说。
秸秆燃烧巡查现场。
当好人民群众“贴心员”
“格”内关怀送上门
“周大姐,给您送轮椅来啦!”近日,云龙镇云达社区第11网格网格员翁勤荣来到龙鼎花园3幢407室周大姐家中,为她送来了心心念念的轮椅,这让周大姐开心不已。
周大姐因为下楼梯的时候不小心扭伤了脚,导致韧带严重受伤,日常生活靠她的丈夫背进背出。在日常的走访中,翁勤荣了解这一情况后,迅速与社区书记取得了联系,详细说明了情况,征得社区书记批准后,为周大姐办理了轮椅领取登记。坐在调整好的轮椅上,周大姐深深感受到了网格员们的关怀,她满怀感激地说:“非常感谢你们对我的关怀和爱护。”
网格员在社区进行安全宣传。
下一步,云达社区将继续把“入户联心”作为服务群众的载体和抓手,紧扣“发现问题在一线、化解矛盾在一线、落实工作在一线”的主旨,坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念,力求做好“进百家门、知百家情、办百家事、解百家忧、暖百家心”,齐心协力地为社区大家庭服务。
另据云龙镇相关负责人介绍,目前该镇共有72个网格,69名网格员坚守一线,他们深入群众之中帮助排忧解难,自今年起已解决了869个群众关切的问题,居民们称他们是身边的“贴心人”!
记者边城雨通讯员徐佳莹