想要转让健身会员卡，商家却要收取20%的手续费；在电商平台下单消费，商家一概不支持退改……这些在生活中经常遇到的“霸王条款”，已经被浙江市场监管部门“盯”上了。
10月23日，浙江省市场监管局召开全省消费合同格式条款治理情况通报会，公布浙江省消费领域热点行业典型不公平合同格式条款，八个行业的18条典型不公平合同格式条款被点名通报。
在签订合同时，我们经常遇到经营者为了重复使用而预先拟定、未先协商的条款，称为“合同格式条款”。有时候，经营者利用事先拟定好的格式条款作出了一些不公平的约定，侵害消费者的合法权益，但是消费者却发现不了，或者发现后不知道如何应对，这就是“霸王条款”。
据全省市场监管部门接收的消费投诉数据统计，今年以来，涉及合同的消费投诉占比已达5.7%，投诉量排在消费类投诉的前五名。为了进一步保障消费者权益，浙江在全省开展新兴、热点领域合同格式条款专项治理，覆盖医疗美容、运动健身、家政服务、平台消费、及时配送、旅游出行、研学培训、留学中介等八个消费领域的热点行业。截至目前，浙江已对审查发现使用“问题”格式条款的214家经营主体逐家开展行政约谈，指导整改“问题”格式条款861条，依法清除“霸王条款”179条，实现“问题”格式条款全部闭环处置。
在严查“霸王条款”的同时，浙江还强化行政指导,制定（修订）合同示范文本。“面对对方递来的合同时，很多消费者因为不是专业的法律人士，难免心里没底，这时候不如直接用合同示范文本。”省市场监管局市场合同处负责人表示，合同示范文本由有关行业主管部门、行业组织联合市场监管部门制定，且已经清除了“霸王条款”，可以有效节约合同各方当事人的时间和经济成本，规范签约履约行为，提升交易安全。
据悉，今年以来，浙江在装修、校园食堂承包、网约车租赁等领域制定发布了6个合同示范文本。截至目前，省本级制定发布的合同示范文本共有28个，其他各地市、县（市、区）制定发布的合同范本共有92个。若想使用省本级合同示范文本，可以登陆国家市场监管总局或浙江省市场监管局官网免费查询下载；使用各市、县（市、区）制定的合同范本的，可以登陆浙江省市场监管局官网或当地市场监管局官网查询下载。
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