记者曹维燕
通讯员周如歆葛羽初
“大哥，这边给你修短一点，你看行吗？”“阿姨，眼镜清洗好了。”近日，桃源街道冠庄社区新时代文明实践站开展便民志愿服务活动，为网格内居民提供多样化服务，共同营造社区和谐氛围。
多元化的便民服务活动，正是冠庄社区以“服务居民”为抓手，以“组织有活力、党员起作用、居民得实惠”为目标，积极探索建立社区党建引领下的“冠庄365工作法”品牌，打造基层社区治理新格局的一个缩影。
冠庄社区成立于2009年，是一个典型的混合型社区，下辖8个股份经济合作社，4个商业小区和1个拆迁安置小区，总居住人口达18000余人。社区一直以来基础设施配套薄弱，公共资源较为匮乏，居住人群结构复杂且村居融合度不强。同时小区“居业物”矛盾也比较突出，特别是历史遗留问题多，治理难度相对较大。
“在这种情况下，面对群众的多元化需求，结合社区实际，经过我们的不断探索，创建了365工作法。即社区365天心系群众，开通暖心服务，打通党和政府联系、服务群众的最后一公里。”冠庄社区有关负责人告诉记者，其中“3”指的是三化建设，即社区服务精细化、社会服务全能化和志愿服务社会化，“6”指的是创建以党建引领为驱动的红色家园、网格安全为基石的平安家园、文化阵地为窗口的墨韵家园、助养服务为依托的康乐家园、外来融合为导向的友好家园和社区调解为途径的和谐家园这六大家园的建设，“5”指的是创建党建引领、社区主导、部门协作、业主自治和物业服务五位一体的小区治理模式，着力解决群众反映强烈的热点难点问题。
以“365工作法”为指导，冠庄社区在志愿服务、矛盾调解等方面均收获了不错的成效。在矛盾调解中，社区建立了更加完善的矛盾纠纷收集渠道，邀请辖区内的党员志愿者、居民代表、物业等谈心、聊天，及时掌握辖区动态。发现矛盾纠纷后，社区会第一时间启动调解机制，以社区党组织为核心，吸纳党员志愿者、社区工作者、社会力量等共同参与，形成强有力的调解组织体系，让党员在调解过程中发挥先锋模范作用。此外，社区还建立联动调解机制，整合辖区内的单位、社会组织等各方力量，共同参与矛盾纠纷调解，为调解工作提供专业性的支持。
在志愿服务中，社区会通过定期召开红色圆桌会、银辉党员座谈会等沟通会了解群众需求，并通过链接资源的方式尽可能精准化提供服务。社区还鼓励党员发挥先锋模范作用，把主题党日活动和社区的中心工作有机结合起来，鼓励党员进社区、进小区、进学校，常态化开展各类环境整治、爱心护苗、暖心慰问等志愿服务活动。社区还依托党群服务中心和辖区共建单位等，围绕传统节庆、重大节点、重要主题等，制定文化活动时间轴，开展丰富多彩群众喜闻乐见的各类主题活动，丰富群众精神生活，也增进了社区和群众之间的感情。