孔祥挺制图
■帖文受理率99.9%，回复率97.8%
■问政处置综合得分前三为市公安局、鄞州区、市住建局
■86个部门（属地）对网友诉求“件件有回应”
■443条帖文亮起“红灯”，占总数的2.2%
宁波网络问政第三季度“成绩单”日前出炉。今年7月至9月，宁波民生e点通群众留言板共汇集网友咨询、投诉、建议、点赞、求助等帖文20180条，经各在线值守部门受理，19729条帖文得到处置与回复，受理率99.9%，回复率97.8%。书记与市长留言箱收到网友诉求4764条，公开受理4143条，受理率99.9%，回复率97.4%。
根据《宁波市网络民生诉求事项办理工作办法》和《宁波市网络民生诉求事项办理工作监督考核细则》（下文简称《考核细则》），网络问政受理工作综合得分前十依次是市公安局、鄞州区、市住建局、市轨道交通集团、江北区、北仑区、镇海区、高新区管委会、慈溪市、海曙区；受理诉求量前十依次为鄞州区、海曙区、市公安局、江北区、北仑区、奉化区、慈溪市、余姚市、镇海区、市轨道交通集团。
为便于网友监督各上线部门（属地）回复效率，宁波民生e点通群众留言板帖文实行四色“亮灯”制度：3个工作日内（含）给予回复的帖文，标注绿灯；5个工作日内（含）回复的，标注黄灯；超过5个工作日回复的，标注灰灯；未回复的，标注红灯。
第三季度，14602条帖文得到相关部门快速回应，亮起“绿灯”，绿灯率72.4%。在上线的106个部门（属地）中，绿灯率100%的部门有34个，较上季度增加6个，分别是市商务局、市发改委、市文化广电旅游局、市司法局、宁波金融监管局、市民政局、市人民检察院、宁波联通、市退役军人事务局、市总工会、市农业农村局、市气象局、市统计局、市水利局、中国农业银行宁波市分行、中国邮政储蓄银行宁波分行、宁波海关、市能源局、市经信局、市财政局、市残联、市档案馆、市文联、市国动办、宁波证监局、市应急管理局、市民族宗教局、市供销社、甬城泊车、市审计局、市委改革办、市妇联、杭州湾大桥管理局、平安银行宁波分行（按帖文数量排序）。
86个部门（属地）在受理网友诉求后件件给予回应，帖文红灯数为0，较上季度增加13个。与此相对的，平台依然有443条帖文“红灯”高挂，红灯率2.2%。20个部门（属地）有帖文未予回复，红灯数前三依次是鄞州区、海曙区、余姚市。
根据《考核细则》，因快速回复或切实解决被网友与媒体点赞的，可获得相应加分；因“答非所问”“把转交下辖单位作为‘已回复’”“承诺未能兑现”等原因被网友吐槽或被媒体曝光的，将被相应扣分。今年第三季度，各部门（属地）在回复质量上获得的加分显著高于扣分，加分最多的是市公安局，扣分最多的为鄞州区。
为解决好群众“急难愁盼”问题，《考核细则》明确，主动牵头解决跨地区、跨部门、跨层级的复杂疑难民生问题的，可额外获得加分。今年第三季度，前湾新区耀海苑北区地下室渗漏水、高桥镇芦园小区交付后太阳能热水器无法正常使用、学士路路面隆起等34个复杂疑难民生问题被有效处置或解决，涉及牵头部门（属地）有市住建局、鄞州区、海曙区、江北区、宁波前湾新区、奉化区、高新区管委会、市轨道交通集团、慈溪市（按解决问题数量排序）。
与此同时，民生e点通“小e帮忙团”继续追踪民生热点问题，尤其是对“老大难”问题、久久未得到回复的“红灯”帖等加大跟进曝光和整改回访力度，通过宁波日报、中国宁波网、甬派客户端跟进相关问题300余件。由甬派客户端携手宁波日报、宁波民生e点通推出的融媒互动访谈栏目《e眼问政》聚焦社会热点和管理盲区，围绕学校运动场“门难进”、城市夜骑安全隐患多等民生热点，邀请相关职能部门、行业专家、评论员、网友等各方人士，直面难题谈举措，疏堵点、除痛点、解难点，共同推动问题向好解决。
注：相关数据根据宁波民生e点通群众留言板2024年第三季度收到的所有帖文，截至今年11月18日的受理情况统计。
（张枫）