“一面送给服务窗口，一面送给工作人员。”近日，温州交通运输政务窗口收到温州市快乐之旅汽车客运有限公司送来的锦旗。记者从市交通运输局获悉，交通运输政务窗口承担市本级395个办事事项，年办件量近10万件，常年保持一网通办率98.50%、办件满意率99.99%以上。
温州市快乐之旅汽车客运有限公司是一家主营县内包车客运、县际包车客运、市际包车客运、省际包车客运等服务的客运企业，此前，企业负责人来到交通运输政务窗口咨询办理今年的包车审核以及包车奖励指标落实等事项，他拿着“树高效政府形象，为企业排忧解难！”的锦旗说：“感谢交通运输政务服务窗口长期以来对我们包车企业的辛勤付出，耐心解答在业务办理上的疑问，跟进办事进度，是真的在为企业着想。”
今年以来，交通窗口实行增值化改革，在基本政务服务办件外增加了周末无休服务、预约上门服务等便民服务。“企业特意前来表达感谢的场景经常发生在我们交通窗口。”窗口工作人员表示，目前，交通窗口已实行首问负责制，不需要找负责人，在窗口就能办理相关业务，实现最多跑一次，办事企业和群众因交通政务窗口热情周到甚至有增值服务而心生感激，常有带着锦旗前来表达谢意。
据悉，温州交通运输政务窗口全力助推政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级。持续推进“一件事”改革、集成创新应用、多个事项“高效办成一件事”、沿海船舶“多证联办”“大件运输”等增值化改革场景，实行“多评合一、一评多用”甚至“免评估”办事，实现从业资格证、道路运输证“电子照片”共享，持续优化行业营商环境。此外，深化“交通政务+数字化”，包括承担“一窗通达”数字化改革试点,推进道路运输申报系统升级，实现企业和人员全生命周期服务。交通领域17类“电子证照”得到推广应用，共颁发电子证照10万余个。高频事项“跨省通办”成为现实，受理率、办结率、满意率均达100%。
目前，交通运输政务窗口正持续提升标准化规范化便利化服务。通过建立权力事项清单，编制“八统一”办事指南，实现从受理审核出件全流程标准化。实现文书制作和立卷规范化，电子归档率达100%。办理时效便利化，推行告知承诺、容缺受理,推进网上办、掌上办和线下办融合。并领办“两个健康”直通车事项等，解决企业“急难愁盼”，将党建与业务深度融合。
来源：温州日报
原标题：从便捷服务向增值服务升级 温州市交运政务窗口办件满意率接近百分百
记者刘欣瑜