记者曹维燕
通讯员骆溢琴周如歆
日前，湖西花园小区西区的居民认为临时建筑垃圾堆放点有碍美观，影响居民使用健身器材，向所在的金水社区反映了该问题。在社区的牵头下，业委会、物业和居民共同努力，完成了小区建筑垃圾堆放点的移位，让居民都十分开心。这只是金水社区，着力画好社区治理“服务圈”的一个缩影。
一直以来，社区始终把“群众满意”作为社区服务的落脚点。社区紧扣居民急难愁盼问题，引导居民主动表达诉求，双向互动沟通，推行居民“点单”、社区“派单”、网格员“清单”服务模式，做到居民有需求、网格有响应、问题有解决，真正把服务送到居民家门口；社区还通过上门走访、问卷调查、心愿收集、议事会等方式，广泛听取民声，征集民意，从居民身边的热点、难点问题着手，办好为民实事，做好居民贴心人、解铃人。如网格员走访过程中听到居民反映，会展中心篮球场旁无储物柜，衣物无处放置，网格员第一时间向街道人大反映，最终让便民服务柜落地，方便了居民的生活。
服务的背后，是社区紧贴“民”字做文章。社区深入探索网格化治理的模式，以居民需求为导向，依托网格员“铁脚板”优势，设立网格居民服务岗，通过上门入户、电话、微信等方式走访，让居民意见建议线上、线下即时传递；整合网格资源，为居民提供点对点的精准服务，着力将“被动服务”转变为“主动服务”。同时社区打造“有事好商量”议事协商平台，建立议事协商制度，培育小区业委会、居民骨干、党员志愿者和居民代表组成的协商“能人”队伍，及时了解居民的诉求愿望、实际困难，对矛盾纠纷做到快发现、快掌握、快反应、快处置，解决居民身边的操心事、烦心事、揪心事，有效提升社区治理的效能。此外，通过定期问题回访，跟进事项办理进度情况及时反馈，让居民的每一个诉求都能落到实处。
成效的背后，是社区围绕“心”字做强服务。社区积极推动志愿服务提档升级，党员与居民同频共振、总体联动，实现“1＋1＞2”的倍增效应，激发社区治理“动能”。社区设岗定责，让党员更有为。社区党员结合自身特长认领感兴趣的岗位，组成5支志愿服务队伍，如“金色榜样”党员自治服务岗、“金点子”民生项目监督岗等，把党员的先锋模范作用发挥出来。同时创新服务方式，社区结合科普宣传、幸福邻里等特色活动，组织党员群众开展喜闻乐见的文化活动，如书法、朗诵、手工等，以活动为点，做到以点带面，把党员群众发动起来，让居民在享受社区资源的同时，能积极参与社区服务。