记者何飞燕
“多年来，集团以平台化运作打通了群众表达民意和诉求的便捷通道，用‘百姓事马上办’这根‘绣花针’，穿起千家万户、千头万绪，实现了民众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理。”近日，宁海传媒集团“百姓事马上办”负责人赵维华在接受记者采访时说。
“百姓事马上办”创办于2004年，是我县为构建群众、媒体、社会全方位监督体系而开设的“一端、一号、一线、一面”民生服务平台，链接全县104家单位。20年来，在宁海，有事找“百姓事马上办”已成为民众的习惯。
“百姓事马上办”服务平台的成功运作，得益于宁海传媒集团积极探索提升服务质效新模式。平台在收到诉求件后，工作人员首先进行梳理分析，在第一时间流转到全县104家相关单位，并建立详细的办理台账，确保每一件问题都能得到跟踪处理、逐一销号，形成了“收集问题—分析交办—处理回复—反馈评估”的闭环管理机制。
为保障政务服务效能的提升，提高工作人员办事效率，“百姓事马上办”先后出台《“百姓事马上办”实施办法》等规章制度，突出媒体舆论监督功能和社会资源整合能力，通过对群众诉求难点问题的追踪报道、对社会热点问题的正确引导、对群众困难的精准对接帮扶等，形成了一系列运行、保障和督查机制，同时，纳入全县效能考核，实现了“方便、权威、规范、高效”的工作机制，将社会、媒体、政府三重监督有机结合起来，形成了多方位的监督体系。
在解决问题中不断学习是“百姓事马上办”的关键一环。集团通过领导示范学、循迹溯源学、青年跟进学等形式，不断提高工作人员对政策、法律、流程的理解；并深入基层调研，了解百姓需求，查找工作中的问题和不足。此外，不定期组织开展业务培训、岗位练兵等活动，了解各部门职能界限、链接多方社会资源，实现公共服务有效覆盖，从“人找服务”到“服务找人”工作方式的转变。
随着全民短视频时代的开启，“百姓事马上办”创新服务形式，开辟短视频新赛道，通过与“看宁海”APP的融合，将民生问题可视化，把传统的“记者出击”升级为“我在现场”的短视频，民众可评论、可点赞，形成开放性讨论空间。
20年来，“百姓事马上办”共受理百姓咨询投诉99811件，解决问题85199件，处理率达85.4%，群众满意度达90%以上。