“您好！我是医院的志愿者，有什么可以帮助您的吗？”
“请跟我来，我教您使用自助机挂号。”
“门诊影像区在4号楼1楼，我带您过去。”
一句句温馨的问候，拉开每天早上金华市中心医院门诊区域的繁忙一幕。对于不熟悉就诊流程、不了解医院环境的患者来说，耐心的“红马甲”们是值得信赖的就医好帮手。过去一年时间里，“八婺金医志愿者联盟”参与志愿者活动达2.28万人次，服务时长超7.8万个小时，这抹炙热的红，温暖了患者的就医之路。
更好满足患者就医需求
为庆祝第39个国际志愿者日，近日，金医举行了“八婺金医志愿者联盟”2024年度总结大会，对优秀志愿者进行表彰，其中有部分退休医务人员年度志愿服务时长超过400个小时。
自助机操作、指路引路、提供咨询、物品寄存、自助轮椅租借……多年来，身着红马甲的金医志愿者流动在医院的各个角落，让医院的服务充满了人文关怀和温暖。为了让志愿服务活动更丰富、形式更多样，金医集团紧紧围绕社会所需、群众所盼，充分发挥医务人员专业特长，结合“爱眼日”“献血日”等卫生健康日及传统节日，除了开展院内义诊外，还积极走进社区、乡村，把义诊咨询、免费疾病筛查、测量血压及科普宣教等送到百姓家门口，用实际行动诠释雷锋精神。
金医集团副主任王美女介绍，“八婺金医志愿者联盟”始终坚持把志愿者工作摆在核心位置，着力发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，提升志愿者的主观能动性，最大限度地凝聚群众、引导群众、服务群众，不断壮大志愿者队伍，完善服务流程，提升服务质量，积极打造志愿服务品牌，携手共进，为集团高质量发展作出积极贡献。
近年来，“八婺金医志愿者联盟”不断总结经验、创新工作方法，取得丰硕成果。一方面，建立健全志愿服务活动机制，完善各项规章制度及组织架构，根据需求合理安排岗位，做到分工明确、责任到人。另一方面，创新“潮汐式”动态调整志愿服务内容，志愿者办公室根据预约挂号情况预判需求高峰，灵活调控服务内容，将志愿者安排在门诊大厅志愿服务站、各楼层自助机、检诊报告打印区等服务需求密集区域，协助维持秩序，安抚患者焦虑情绪，最大限度满足患者实际就医需求。在非就医高峰期间，安排志愿者为老年人、残障人士等需要帮助的患者提供挂号、就医、检查等全流程爱心陪诊服务，拓宽服务半径，实现需求与服务的精准匹配。为了给群众提供更优质服务，金医常态化开展志愿服务系统培训，涵盖“患者的常见需求及应对方法”“沟通技巧和礼仪规范”“心理咨询基本技能”等课程，通过情景演练切实提高志愿者的应急处理能力与沟通技巧。
“志愿服务是医院的重要组成部分,是展现医院良好形象和服务水平的重要平台，感谢所有志愿者的辛勤付出，希望大家今后继续提升服务水平，以高度的责任心和使命感投入到志愿服务工作中去，持续提升患者的就医体验，为集团高质量发展注入不竭动力。”金医集团党委书记杜金林说。
门诊的三个暖心小故事
在金医，这支志愿者队伍相当庞大，除了集团4700余名在职员工全部参与之外，还有不少退休医务人员和社会志愿者在这里为大家提供服务。
对金华市中心医院传统医学中心主治中医师任连杰来说，无论是穿着白大褂出门诊，还是穿着红马甲做志愿者，都尽己所能去帮助患者。那天他正在4号楼1楼的自助机旁协助患者挂号，不远处的门诊影像区突然传来呼喊声。任连杰立刻赶过去，只见一名老人倒在地上浑身抽搐，口吐白沫。经现场紧急评估，他判断老人是突发癫痫，立刻帮他把头偏向一侧避免误吸，紧急处置后，患者抽搐情况有所缓解，随后，他又用推床把患者送往急诊。老人身旁只有老伴陪同，事发突然，她六神无主。“幸亏有志愿者热心帮忙，不然我都不知道该怎么办。”老伴感激地说。
“志愿服务工作非常有意义，能让我从服务他人的过程中找到价值和快乐。”从护士长到志愿者，退休后的宋小萱选择继续在医院里发光发热。过去一年，她在医院的志愿服务时长达到了321个小时。有一次，一名老人在自助机前一脸苦恼，她上前询问得知，老人觉得颈椎不太舒服，想挂脊柱外科却发现已经没号了。“别着急，有可能只是‘老来痛’，可以先去康复医学科看看。”在宋小萱的帮助下，老人顺利挂上了颈肩腰腿痛专科门诊的号。看完医生后，老人还特意回来感谢她。上个月，宋小萱因发生车祸手受伤，目前正在家休息。“等伤养好了，我还要继续回来当志愿者。”电话里，她爽朗地说。
每个星期四，69岁的社会志愿者潘慧群总是早早来到金华市中心医院3号楼1楼的导医台。为了尽可能帮助患者，她坚持提前半小时到岗，风雨无阻。她发现很多老人不会用智能手机挂号，都是由子女代为操作，可难免有些子女不小心把父母名字写错了。“我名字里有个滕字，我这粗心的儿子打成腾了，现在号取不出来，怎么办啊？”老人又着急又无奈。“别急，让我来试试。”热心的潘慧群拨通了老人儿子的电话，指导对方线上退号，然后她在这边“掐着点”同步帮老人重新挂号。顺利取到号后，老人拉着潘慧群的手谢了又谢。