居业物共同打造最美回家路。
“我现在一个人住，孩子们也有自己的房子，一直想让我搬过去一起生活，但我就是舍不得现在的居住环境，一直还住在这儿。”日前，家住海曙区古林镇维科馨院的薛阿姨告诉记者。
说起小区的人居环境，薛阿姨打开了话匣子。看到记者采访，旁边的居民也围了过来，都说住在这个小区，怎么也舍不得走。
“定制化”治理模式脱颖而出
相关资料显示，古林镇枫园社区辖区范围北至薛家南路88弄、冯家漕河，南靠南阳河，西至藕缆桥河，东到机场路与段塘、白云街道交接，辖区覆盖水岸枫情、维科馨院、东源华府三个商品房小区、浙江工商职业技术学院及合一生活园,区域面积约0.85平方公里。常住户数3325户，常住人口8498人。
水岸枫情小区2010年12月交付，总户数1271户；维科馨院小区2015年建成，总户数1752户。两个小区都是商品房小区，但由于交付年限不同，又存在截然不同的治理难点。
枫园社区党委书记马颖颖介绍，水岸枫情小区交付已有近14年，存在老旧小区普遍的设施陈旧破损、外墙渗水、停车位不足等问题，因此导致的矛盾纠纷较多。而维科馨院小区年轻人较多，同时孩子也较多，随之而来的是随子女迁移的老年居民数量的上升，而辖区内暂无距离较近的卫生院，也引发了一些矛盾。不同小区在居民构成、经济条件、文化背景等方面存在显著差异，小区治理必须更具针对性和灵活性，传统的“一刀切”管理模式难以满足所有小区的需求。
“经过多方调研，在区、镇相关部门的指导下，一小区一方案，精准适配的定制化社区治理模式应运而生。”马颖颖说。
社工上门为老年人办理“枫享联盟”助餐服务卡。
多策并举建设美丽家园
马颖颖表示，枫园社区党委根据两个小区特点，着力组建因地制宜的小区自治站，制定具有针对性的自治方案，加强小区自治力量，提高小区自治水平。
对于水岸枫情小区，着力组建一支由小区领袖骨干带头、志愿者力量支持的调解队伍，主要负责小区矛盾纠纷调解以及环境绿化等日常安全巡查，做到小矛盾自治站内解决，大矛盾居业物联席会议商讨处理。
对于维科馨院小区，组建一支由退休医生组成的志愿服务队，开展日常健康监护咨询的服务，在小区自治站内搭建手编共富工坊，为退休居民、全职妈妈提供非遗手编技艺培训，让他们增加一份收入。
记者在采访中看到，小区自治站的理事会成员，由两个小区党支部书记担任理事长，在党建引领下，汇集业委会、物业、党员居民、志愿者、社会组织负责人等参与其中。其中水岸枫情小区自治站以调解为主要功能，将小区内有威望的热心居民钱自耀邀请进来。自今年6月入驻以后，已处理小区矛盾纠纷80余起。
譬如小区2幢二楼一名居民在平台种菜施用农家肥导致臭味，引起楼上居民投诉，此问题今年3月已由社工及物业介入调解，但5月又“死灰复燃”，且此次三楼、四楼居民情绪更加激动。自治站迅速介入，在钱师傅与志愿者、社工多次上门协调后，引发矛盾的居民最终承认自身问题。由物业协助，将二楼存放的大量自制“农家肥”吊到一楼，存放用桶也合理处理，该问题最终得以解决，受到了居民点赞。
同时，自治站成员主动参与小区环境巡查、防汛防台安全巡查，目前调解队伍已由最初的7人增加到12人，每周4个上午定时定点在岗为居民服务。
红色物业，解锁服务“馨理念”
枫园社区党委积极发挥党建引领作用，鼓励辖区物业组建红色物业，对此维科馨院物业紧扣“积极回应所需所求，解决业主急难愁盼”功能定位，以“党建链”串起“服务链”，将志愿服务理念融入“红色物业”，开展“红馨管家志愿服务7×24小时不打烊”“红色物业+便民服务”“爱老敬老帮帮队”等特色服务。
今年以来，物业与社区共同集中处理了小区电动车乱停放、高空坠物、小区东门改造、最美回家路改造等难点问题20余件，得到居民的好评。
社区还设置了“我是党员我争先”党员示范岗，为小区老年人及困难居民提供暖心式物业服务，如入户免费维修、助医等暖心服务，不定期开展免费理发、健康知识讲座、亲子活动、传统节庆等活动，受益居民200余人，全面提升了居民的满意度和幸福感。
“新枫尚”手编共富工坊的阿姨们交流非遗草编技艺。
志愿服务让居民受益
采访中记者看到，在自治站成立后，由社区在各网格群进行广泛宣传，维科馨院自治站成立以来，入驻的先枫医疗志愿队已累计为辖区居民服务1000余人次。
据介绍，发起人沈松英是一名退休医生，从2020年开始，在自治站免费给居民提供量血压、保健等服务，她的善举感染了很多居民，杨金龙、施方伦等退休和在职医生也加入队伍，更多的志愿者加入服务。
在现场可以看到，自治站内可测量血压、血糖，做一些医疗咨询，医生志愿者也会应有需求的老年人的要求，上门进行服务。看到先枫医疗服务队后，又有退休居民自发响应，成立了乐龄守护服务队，入驻自治站，主要为辖区高龄以及独居的老人提供力所能及的志愿服务，目前已有成员10名，开展服务5次，覆盖老年人23名。
今年8月，枫园社区党委对接仲一村党总支、仲席茶咖文创园，广泛邀请辖区内有手工编织技能的老年退休居民、残疾人等人群，组织组建“新枫尚”手编共富工坊，推动成立公益基金，将工坊的部分收入注入公益基金，重点用于关怀辖区独居高龄、困境儿童、残疾人等特殊群体，让非遗文化在社区活起来，让善与爱在工坊汇聚。
近期，手编工坊的阿姨们又齐聚一堂，用巧手将闲置的衣物、棉被等改头换面，缝制成一个个温暖的坐垫，放置在小区公共铁质座椅上，小坐垫里藏着大关怀，小行动中蕴含着大温暖，后续由红色物业做好日常的维护工作，这一举措获得了居民点赞。
将幸福感拉满
“现在的小区像家一样，生活在这里，感到很温暖。虽然我们的房子不是新的，但人心却是热乎乎的。”居民董老伯告诉记者。
枫园社区相关负责人告诉记者，个性定制让小区自治更接地气。不同小区有不同的特点和需求，因此制定个性化的管理方案至关重要。通过深入了解小区实际情况和居民需求，制定有针对性的管理方案，可以更有效地解决小区内存在的问题，提高管理效率和服务质量。
“小区自治是一个持续改进的过程，在实施管理方案的过程中，应不断总结经验教训，及时调整和完善方案内容。同时加强与各方之间的沟通与协作，共同推动小区治理工作的不断进步。特别是在推进小区自治的过程中，应始终遵循相关法律法规的规定和要求。此外，加强对小区管理行为的监督和约束，确保管理行为的合法性和规范性。”马颖颖说。
记者边城雨通讯员徐浩跃