与往常一样刷卡进站，搭乘温州轨道交通S1线通勤，但让乘客陈女士没想到的是，这日复一日的平常举动，却收获了一份意外的惊喜。昨天，浙江交通集团幸福轨道公司（下称“浙江幸福轨道公司”）特地在S1线惠民路站为陈女士送上了一束美丽的鲜花、一份精美的礼物和一声真诚的道谢。因为就在前一天，她幸运地成为温州S1线2024年度第2000万位乘客。
从“0”到“2000万”，不断飞跃的数字背后，是乘客对温州S1线一如既往的信任。据悉，2024年是浙江幸福轨道公司运营温州S1线的第5年，今年客运总量超2000万人次，约占五年来客运总量的33%，实现新的跨越式发展。
今年以来，温州S1线紧抓运输组织提升，精细化管理统筹客流。以“一事一案”实现精准服务，针对大型活动和节假日客流，加开392列次列车，输送节假日客流276.49万人次、演唱会客流37.82万人次，S1线客运服务设施设备可靠度达99.9%以上，列车正点率达99.99%，运行图兑现率达100%，有效乘客投诉回复率100%。
在聚焦乘客需求，优化服务举措方面亦不断优化提升。如对动车南站6处出行难点进行行李坡道改造工作，实现西站房无忧换乘温州S1线；更换标识1698处、优化升级标识795处，进一步推动标识标牌规范化、标准化；通过优化便民老花镜、爱心手写板等近40项服务举措不断刷新乘客出行“新体验”，累计收获锦旗30面、感谢信3792封。
浙江幸福轨道公司相关负责人告诉记者，未来，公司将继续以满足乘客美好出行需求为出发点，通过强化服务形象和优化乘客体验，将为民服务落到实处，不断擦亮运营服务品牌，争当全国轨道交通示范样板，扩大全国省级轨道交通统一运营服务品牌的影响力。
原标题：运营第5年
S1线客运量突破2000万人次
记者张晨通讯员林夕榆