“看到‘首乘旅客’的标识后，就有工作人员主动上来帮我，从值机到登机，每一步都有人引导，真的很贴心。”近日，首次乘坐飞机的旅客张女士对温州龙湾国际机场（以下简称“温州机场”）推出的“首乘旅客”服务赞不绝口。据悉，在“我为群众办实事”活动和2024年航空客运市场拓展行动百日攻坚的深入推动下，温州机场聚焦旅客需求，优化升级“首乘旅客”、团队旅客等服务项目，温暖旅客出行路。
对于许多初次乘机的旅客来说，机场的复杂流程和陌生环境往往令人感到迷茫和不安。为了消除首乘旅客的顾虑，温州机场优化升级“首乘旅客”服务项目，通过全流程、无断点的地面引导服务，让首乘旅客在机场的每一步都能得到及时、有效的帮助。
走进温州机场T2航站楼，首乘旅客可以在测爆入口处领取一份“臻享出行乘机指南”。这份指南详细介绍了从进入航站楼到登机的每一步流程，让旅客对即将经历的旅程有一个清晰的了解。随后，旅客可以前往出发厅问询处，办理相关服务咨询和手续，并自主佩戴上“首乘旅程”标识。这一标识不仅让机场工作人员能够轻松识别首乘旅客，更成为了他们享受专属服务的“通行证”。
在值机、安检、候机、登机等关键环节，温州机场的工作人员都会主动为佩戴“首乘旅程”标识的旅客提供指引和引领帮助。耐心解答旅客的疑问，协助旅客快速、顺畅地完成各项手续，确保旅客能够顺利登机。
除了首乘旅客外，团队旅客也是温州机场重点关注的服务对象。为了满足团队旅客的出行需求，温州机场深挖团队旅客出行痛点，结合无纸化智慧出行、行李自助托运等方式，设计了“‘智慧N+’悦享团队旅客服务”产品。
在T2航站楼出发3楼1号门前，温州机场设立了团队会合点，并配置了6台团队专享自助值机设备，便于团队旅客集中自助办理乘机手续。值得一提的是，团队自助值机设备上还设置了“一键呼叫”智慧按钮。当团队旅客需要服务时，只需按下此按钮，便可与机场工作人员进行语音通话。
此外，温州机场还为团队旅客印发了团队旅客“悦享卡”。这张卡片不仅可以在安检入口享受便捷安检团队服务，还印有“浙里飞”二维码。旅客只需扫描二维码，便可登录平台获取航班信息动态推送、出行交通决策、在线值机、安检乘机物品查询等线上服务。为进一步优化和提升团队旅客的出行体验，机场还通过对接旅行社和导游，以及制作快速安检小贴士等举措，提前开展信息宣传和保障支持工作，打通了“信息流”，完善了互联互通机制。
从首乘旅客的全流程引导服务，到团队旅客的智慧化便捷通行服务，温州机场用实际行动诠释了“我为群众办实事”的深刻内涵。截至11月，温州机场的团队旅客服务人次达到了约29500人次，同时，首乘旅客保障服务也超过了1300人次。
原标题：优化升级“首乘旅客”、团队旅客等服务项目
温州机场创新举措温暖旅客出行路
记者张晨