近日，鹿城区共161名工作人员通过政务服务办事员五级（2024-S-012588）职业技能等级认定，顺利实现“持证上岗”。这是鹿城深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”，提升政务服务水平的重要举措。
行政办事员是近年来被列入国家职业技能标准的新工种，作为政府服务企业群众的第一窗口，鹿城政务服务中心是展现政府形象和营商服务水平的前沿阵地。因此，鹿城区始终注重政务服务办事员服务的能力提升。
去年以来，为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》及省人社厅、省委改革办制定出台的《政务服务中心行政办事员职业能力建设指导意见》，打造高素质专业化政务服务队伍，鹿城区政务服务中心在2022年打造“去固定柜台化”大厅的基础上，探索成立综合性导服队伍。同时做深做实“厅长+组长+导服”及金牌导服员评定机制，从入职培训、技能培训、提升培训三元培训入手，融入公务礼仪、政务诚信、舆情应对等全生命职业技能培训，为推进职业化队伍建设夯实基础。
去年12月，鹿城区政务服务中心联合鹿城区人社局、浙江工贸职业技术学院，开展了两期政务服务办事员职业技能提升培训，并组织学员参与职业技能等级认定考试，通过“理论考试+实操演习”等形式综合考察政务服务办事人员职业素养，合格者获得政务服务办事员初级工职业技能等级证书，极大地增强了政务服务队伍的专业性和公信力。目前，全区政务服务办事员持证率已达70%。
值得一提的是，近年来，鹿城区不断扩大“政银合作”朋友圈，在移动营业厅网点和118个银行营业网点实现行政审批、公共服务等事项帮办代办，由企业工作人员开展受理、咨询导办、网办掌办、出件等工作，构建多元化市场化的政务服务办事员队伍。因此，本次等级认定充分吸纳政府侧、市场侧、社会侧力量，将银行、电力等领域从事政务服务工作的人员也纳入培训考级范围，探索市场化队伍改革，让职业化队伍建设在基层次第开花。
“持证上岗”不是终点，而是一个新的起点。鹿城区政务服务中心将继续提高行政办事员业务能力建设，持续打响“不为办不成事找依据，只为办得成事找路子”政务服务品牌。
原标题：优化营商环境提升政务服务水平
鹿城首批政务服务办事员持证上岗