央视“又双叒叕”点赞杭州了——这次是为杭州推进“轻松游”行李服务一件事改革，在全国率先推出行李“送件进站”试点服务点赞。“轻松游”服务让游客不仅解放了双手，更放松了身心，可以心无旁骛感受、欣赏杭州山水人文之美。
央视点赞“轻松游”，杭州人感觉“倍有面”。然而不是有句话吗——“金杯银杯不如老百姓的口碑”，那么同样可以说，“游客点赞”胜过“央视点赞”。自杭州推出“轻松游”行李服务以来，来自游客的点赞一直未断过。而杭州之所以要推进“轻松游”行李服务一件事改革，初心就是想游客所想、急游客所急，让服务更周到，让广大游客的杭州之行更美好。央视点赞“轻松游”，不也正是因为杭州这项举措乃是“以游客为本”之举吗？改革，总是既伟大又朴实，先有“想得到”，才有“做得到”。
《广州日报》日前发表题为《减行李之负，为城市加分》的文章，对杭州“轻松游”评论得很到位：“对游客来说，出行更方便了，玩得更尽兴了；对地方政府来说，打造出了更具有辨识度的城市旅游服务IP，提升了城市旅游形象；而对于企业来说，开拓了新业务，创造了增长点。”文章最后说：“一件行李，看似小事，却事关城市旅游形象，考验旅游服务的温度与精细度。”
近年来，杭州坚持把打造城市文明新高度作为核心吸引力，全力营造温暖友善的城市氛围，用高品质服务为游客带来丰富多元的旅游体验，通过实施“杭州文旅优质服务计划”，全市文旅行业以一流精神面貌、高水平服务接待全球游客。去年4月，中国旅游研究院（文化和旅游数据中心）发布“2023年游客满意十佳城市”名单，杭州位列全国副省级城市第一位，这也是杭州连续第15年游客满意度排名全国前十位。同时发布的《2023年全国游客满意度调查报告》显示，“最美杭州”“善城杭州”“清廉杭州”“礼让杭州”等城市“金名片”成为潜移默化的杭州文化旅游吸引力，杭州旅游业高质量发展已从“表征”渗透到旅游综合服务的细节之中。
“草木有本心，何求美人折”，加快促进旅游业高质量发展，既要勇于创新，又要守住本心。杭州作为世界级的旅游超级目的地，不仅仅因为这里山明水秀、晴好雨奇，也不仅仅因为这里浸透着江南韵味、凝结着历代匠心，更因为这是一座有温暖的城市、有人情味的城市——这里不仅是无数人的“诗与远方”，更是无数游客的“此心安处”。