2月24日17时许，市交投公交集团营运一公司20路驾驶员朱俊杰驾驶公交车从浙中建材市场开往公交东站方向，在义乌街公交站点上来一位老人。半小时后，公交车行驶到终点站后，老人一脸茫然，不知所向。
朱俊杰立即启动了公交“守护驿站”流程，将老人先带回公司。老人身上无手机，无法联系其家人，车队长王国安向警方报警求助。通过大数据信息比对，民警了解老人姓刘，并联系上其儿子。
随着气温回暖，出门赏花踏青的老人增多。然而，据公交集团不少驾驶员反映，独自外出春游后迷路的老人也随之增多，家属一定要加强看护，可为其佩戴有身份信息的手环或卡片，以便在紧急情况下能够及时联系到家人。