今年起，2005年至2008年期间全国集中换发的有效期为20年的第二代居民身份证陆续期满，嘉兴市将迎来居民身份证换领高峰。为应对换证高峰，嘉兴市数据局会同市公安局通过专题会商研究，统筹谋划、提前布局，有效落实“一优化两提升”系列举措，全力保障二代证换领工作有序开展。今年以来，已受理二代居民身份证换领4万余人次，同比增长近20%。
一是优化服务模式。进一步落实各级政务（便民）服务中心预约办理、延时办理、上门服务等特色服务；针对特殊人群完善绿色通道、提供帮办代办等暖心服务；全面推行“周末不打烊”错时服务。发挥政务服务自助终端等自助设备功能，丰富群众办理方式，强化媒体宣传引导，提高群众主动换证、错峰办理的意识，努力实现“整体办理一批”“事先提醒一批”“上门服务一批”。今年以来，嘉兴市通过网络媒体开展外宣传共41篇，宣传视频播放量10万余次，通过预约办理、上门办理等特色服务，已办理二代居民身份证换领500余件，满意率达99.8%。
二是提升服务质效。提前分析近年身份证受理、制发数据，测算近4年年换证量可达正常年份年均量4倍多。依托身份证电子证照服务应用，创新推出证照“临期提醒”，主动感知群众“二代证换领”潜在需求加以提醒，今年以来，通过证照“临期提醒”服务，以短信方式主动提醒群众换证6.98万人次。加强部门协作，做好制证设备检修更新，确保硬件配置满足集中换证需要。持续拓展“浙里拍照”专区功能，打造“一站式”服务。强化人员培训，为办事群众提供居民身份证换发证各个环节的引导、咨询服务，并引导不同年龄段群众选择适合的换领证件方式。
三是夯实应急能力。充分运用信息化技术手段，通过数据互通、信息共享，加强各级政务（便民）服务中心取号量分析研判，结合春节、暑期、考试集中季节点，提前预测换证高峰，及时启动潮汐窗口，增加“5+2”专人值班，合理设置岗位。制定相关应急预案，开展集中学习、应急演练，提升全员应急处置能力，今年以来，已开展相关学习培训、演练10余场。建立上下联动机制，做好各类突发情形下群众办证需求的准备，加强窗口专人值班值守，形成高峰期动态调节。