在预付式消费席卷健身、教培、美容等行业的今天，不断爆雷的商家，将诚信契约撕得粉碎，他们娴熟地利用“有限责任公司”的外壳，肆意挪用预付款，徒留消费者陷入维权困难的境地。
在3·15国际消费者权益日来临之际，记者梳理温州网络问政平台问政件发现，近期平台共收到有关预付式消费的投诉件40余件，涉及培训机构、早教机构、美容美发、健身以及酒店等行业，而更令人不安的是，几乎每起投诉件都涉及集体投诉，受害的消费者少则十几二十人，多的甚至达到数百人，涉案的预付款，也是动辄百万元之巨。预付式消费陷阱成为法治社会、诚信社会建设的不稳定因素，必须进行有力监管。
买的是外教直播课
最后却给上了一堂“商业博弈课”
“大约七八年前，我女儿还在上幼儿园的时候，为了启发孩子的语言能力，我在VIPKID陆续花费2万余元，购买了好几个课程大礼包。”林女士表示，看中VIPKID，是因为他们采取北美外教真人一对一直播的学习形式，然而随着政策风向转变，VIPKID在2021年暂停了一对一的外教直播课，并告知林女士，剩余课程只能以1：3比例转换为AI录播课。考虑到实际学习效果大打折扣，林女士一直没有消费。
2023年，VIPKID悄然重启了外教直播课。“我就跟‘班主任’对接，想把AI课恢复成外教真人课，却遭拒绝。”林女士告诉记者，对方明确要求她续购万元课包才能解锁原有权益。
原属于自己的权益，竟需续费才能赎回？“这不是用我的钱‘绑架’我的选择权吗？”林女士打算直接申请退款，也遭到拒绝。
记者查阅林女士提供的《VIPKID课程服务协议》发现，合同明确约定“如果甲方学员尚未开始任何主修或者精品公开课课程，则甲方可随时向乙方申请退还全部课程费用”，白纸黑字的退费条款与聊天记录上的拒绝话术，形成了鲜明的对比。
“当年我购买的是外教课，如今却要在现实中被迫学习‘商业博弈课’。”屡次协商未果的林女士，打算拿起法律武器捍卫权益。
签了“无效退款”合同
现实却是数百万元预付款无法追回
3月1日，三十余名消费者赶到瓯海区建设大厦，在“静博士”美容店仓库的暗门后，将早已失联的“智肤美容”原店长团团包围。这场对峙的背后，是蓄谋已久的“美丽骗局”——百余名消费者在“智肤美容”预付200多万元，购买“承诺无效即可退款”的妊娠纹修复等项目后，却遭遇门店人去楼空。
“太可笑了，搞得跟谍战剧似的，我们在墙面上摸索了半天，才发现这扇暗门。”赵女士告诉记者，她被卷走1.5万元，“这是一场蓄谋已久的诈骗。”
赵女士说2022年11月，她刷到“智肤美容”的一则抖音广告，对方承诺“无效退款”，于是，前往实地体验后，赵女士签下合同并支付了预付款。此后两年，赵女士陆续消费了二十余次，但看不到实质效果，对方就不断诱导她进入下一个疗程。然而，赵女士等来的却是失联的工作人员和被搬空的门店。更戏剧性的是，“智肤美容”原班人马又新开了一家“静博士”美容店“重操旧业”。
“2月14日，我们维权群就有2个群友去了‘静博士’，在那发现了4个‘智肤美容’的老员工以及以‘智肤美容’名义签署的合同。”赵女士告诉记者，2月23日，他们再次前往“静博士”，却发现所有老员工都撤了。
维权的消费者们报警后，也找了商务局求助，但进展极其缓慢。现在，他们打算主张刑事立案，以突破民事追偿的困局。
办了张健身卡
一次还没消费就遭遇“金蝉脱壳”局
去年11月，世界东方健身欧洲城店突发通知，因店面租约到期，将于11月10日闭店。
“昨天还在卖365元的年卡，今天就关店，真的太过分了。”突如其来的闭店通知，让不少刚办年卡的会员傻眼了。
消费者陈女士说，她早前在世界东方健身欧洲城店，充值办理了一张价值5160元的三年卡，且至今尚未激活。闻讯赶到后，工作人员先是推诿，让她回去等消息，随后又说总部同意退款，但要扣除30%的手续费，且退款要过6个月才到账。
现在，陈女士还在忐忑等待6个月的时间，但从种种迹象来看，商家的承诺很可能是“缓兵之计”。“之前我路过还看到他们店里在搞促销，上街拉新，直播间也在卖力推销办卡……”
随着世界东方健身欧洲城店闭店，这个温州本土连锁健身品牌的15家门店全部倒闭，仅剩宏鼎店也被转让，目前改名为“禾惠运动”。“禾惠运动现在的法定代表人是世界东方健身以前的健身教练，对外宣称换了老板，实际上玩了一出‘金蝉脱壳’，东方健身原先的老板隐身幕后。”世界东方健身锦绣店昔日员工大悦（化名）说。
律师说法>>>
“预付消费的本质是信用消费，相比事后维权，事先识别风险更加重要。”浙江迦金律师事务所主任方君伟表示，消费者在预付消费时要审慎选择商家，识别资质风险——要选择营业执照、行业资质齐全、经营满3年以上的正规商家，并查看经营场所租赁期限。“消费者可以通过国家企业信用信息公示系统、网络问政平台查询商家是否存在经营异常、行政处罚或投诉记录。”
方君伟还提醒消费者，要警惕“超低价充值优惠”的空壳经营陷阱，“部分商家会以短期促销吸收资金后卷款跑路，所以充值时消费者尽量选择分期付款或小额试水，美容、教育类消费尽量选择按月付费模式。”
根据2024年3月发布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，明确要求经营者与消费者签订书面合同，约定服务内容、预付款退还方式等具体条款。
“消费者在预付消费时，务必签订正式书面合同，明确双方的权利和义务，并锁定关键条款，包括服务内容、充值卡有效期及延期规则、退款条件及计算方式、商家闭店、转让时的处理方案等等。”此外，“概不退款”“最终解释权归商家”等合同条款违反《消费者权益保护法》第二十六条，消费者可向市场监督部门举报。
方君伟还强调，消费者要妥善保存合同原件、备注“预付消费”的付款凭证、聊天记录、宣传单页以及后续消费凭证，方便后续维权。“如有商家口头承诺的优惠，要求对方写入合同或留存录音证据。”
一旦遭遇预付式消费陷阱，消费者便可凭上述证据与商家沟通退款。方君伟提示道：“商家转让店铺时，新主体常拒绝承接旧卡，根据《单用途商业预付卡管理办法》，消费者有权要求继续履约或退还余额，但要及时联系商务部门介入；若商家卷款跑路，需立即向公安机关报案；涉案金额超5000元可向法院起诉，保留证据即可主张‘退一赔三’。”
原标题：有关预付式消费的投诉居高不下，成为法治社会、诚信社会建设的不稳定因素
被挪用的预付款和维权难的困局