“父亲腿脚不便，我能代他办老年证吗？”“公积金提前还款要准备啥材料？”这些过去需要跑窗口或打热线咨询的问题，现在只需对着手机说句话就能获得精准解答。昨日，我县正式上线“宁小政”——DeepSeek政务服务AI智能助手，开启政务服务的“智能问答新时代”，让百姓办事咨询像网上购物一样便捷。
这款由县数据服务中心联合县营商环境建设办公室、宁海传媒集团打造的AI助手，堪称“最懂政策的聊天对象”。区别于传统智能客服机械式的关键词匹配，它能像人脑一样理解口语。“无论是‘查公积金要怎么办？’，还是‘新房开通燃气要带啥材料？’，系统都能理解老百姓的口语化表达。”该项目技术负责人介绍。目前，系统已对“居民身份证换补领”“住房公积金查询”“公司变更登记”等400余项高频事项；“开办餐饮店”“新生儿出生”等60余项“一件事”主题服务实现全覆盖。无论是群众个体，还是企业经营主体，都能获得“量身定制”的解答，为大家提供“听得懂、问得清、办得明”的政务服务新体验。后续，随着系统的不断“学习”，知识库的不断优化，将会让AI更懂有需求的群众，为群众提供更贴心的服务。特别是针对老年人、残障人士等特殊群体需求，AI智能助手能够提供“亲属代问”等场景的精准指引，使群众获得办理路径、材料清单等方面的信息。
目前，市民可通过看宁海APP——“宁小政”进入。此次上线的AI智能助手，是我县政务服务在人工智能领域进行的创新探索，后续将不断提升智能精准度，加入语音识别等功能完善AI助手，为群众提供更贴心的服务。随着更多场景接入，无论是企业办事员，还是只会用口语化表达的老年人，都能随时享受24小时不打烊的“私人政务顾问”服务，真正实现“智慧政务触手可及”。