“原本要跑多个部门才能办的事，现在只要跑一处提交一次材料就搞定了。”近日，位于鹿城区滨江街道的中国石油温州市好客加油站一次性领到危险化学品经营许可证和成品油零售经营批准证书，公司负责人程先生直言办事效率高。这是鹿城“一件事一次办”改革的缩影，通过联动区应急管理局和商务局，依托跨部门数据共享和流程重塑，实现双证统一核发，审批时间减少了67%，材料压缩超53%。
政务服务水平，不仅是衡量营商环境的重要指标，更是直接关系到企业和群众对政府工作满意度和获得感的核心要素。自去年年初国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》以来，鹿城区政务服务中心积极响应、迅速行动，先后上线应用25个“一件事”办事场景，从“线下跑”到“云上办”，从“多窗办”到“一窗通”，让“一件事一次办”成为更多政务服务事项的标配。目前，“高效办成一件事”办件量超9万件。
2024年，鹿城区市场活力进一步迸发，新增市场经营主体达2.76万户，总量超17万户。这一成绩的背后，离不开政务服务工作的持续优化升级。为破解市场经营主体开店创业的共性问题，诸如“开店前需要办理哪些手续”“审批流程是怎样的”，鹿城以“高效办成一件事”改革破题，进一步疏通跨部门办事流程，整合9个部门27个事项，上线“开店一件事”改革，覆盖餐饮店、便利店、诊所等11类开店类型，审批时限平均提速5个工作日。
以美容院、口腔门诊部这类小型医疗机构（住院床位20张以下的）为例，以往企业不仅要提供营业执照、医疗机构建筑设计平面图等材料，还需通过第三方办理环评登记备案和辐射安全许可证，耗费时间长，容易拖延审批流程。“开店一件事”改革后，企业只需根据区卫健、区生态环境部门编制的环评登记备案模板和辐射安全许可证填报模板，自行填报材料，相关部门同时提前介入服务，依托数字平台对申请材料精准“面对面”帮扶，指导申报企业完善申请材料。“评证合一”的并联审批模式下，审批时间从原来的5个工作日缩短至1个工作日，平均减免中介费用2500元。
同时，服务“上云”让群众少跑腿也是政务服务改革探索的重点。不久前，鹿城针对续批事项，如演出申请场所经营单位备案、城市道路挖掘许可续批等，将现场核查环节“云端”化，创新推出了实时照片踏勘服务。据了解，现场踏勘是行政审批实质性审查的关键环节，一直以来，踏勘工作量大、距离远、耗时长等现状是制约办事效率提升的重要因素，同时也是政务服务一次办的瓶颈。照片踏勘服务推出后，申请人提供现场照片或远程拍摄现场环境以供勘察核实即可。
聚焦“没证办不成事”的痛点，鹿城还积极拓展“电子身份码”应用场景，涵盖旅馆住宿、网吧上网等14个场景。其中，创新将“电子身份证”应用于审批事项，包括城市大型户外广告设施设置审批等涉及执法的21项审批事项和健康证办理，有效破解复印件被第三方机构随意留存等问题。
原标题：一窗通办零障碍云上服务零距离
鹿城“高效办成一件事”办件量突破9万件