“阿婆，看这里，往右边偏一点，哎~很好！”日前，县公安局推出“政务服务车进村入企”便民行动，全力打造“群众家门口的办事窗口”，让村民“零跑腿”即可办理身份证补换领、机动车业务、驾驶证业务等。
当天上午9点，政务服务车带着移动办证设备来到距离城区30多公里的马岙村党群服务中心广场，工作人员迅速搭建起移动服务窗口，车内配备高拍仪、指纹采集器、便携式制证设备等，村里留守老人和行动不便的特殊群体，即可现场完成身份证信息录入、拍照、采集指纹、缴费等全流程操作。针对行动不便的老人，工作人员还提供入户采集办证服务。
“以前补办身份证要坐车到深甽镇上，来回大半天，翻山越岭的，现在家门口10分钟就办好了！”刚完成身份证换领的村民俞位水竖起大拇指。一上午的时间，前来办理、咨询业务的村民络绎不绝，工作人员针对大家提出的各种关于驾驶证换证、补(换)领检验合格证、机动车查验等具体业务问题，耐心细致地一一解答。此外，深甽派出所在办证过程中，为等待的村民宣传防诈骗知识，提醒大家增强法律意识和安全意识。据统计，当天服务车共为60余名村民办理身份证，接受政策咨询超100人次。
“今年，首批有效期为20年的第二代居民身份证将陆续期满，叠加其他证件有效期内的换补领需求，我县迎来群众‘换证潮’。”县公安局出入境管理大队(行政审批科)大队长王跃乾告诉记者，为有效应对换证“小高峰”，服务偏远地区群众，大队结合前期实地调研，本着就近办、一次办的原则，以规范、便捷、高效、文明的服务，将流动窗口搬到村民家门口。
据了解，自2025年以来，县公安局探索开展政务服务车进村入企送服务活动，通过微信群、广播通知等方式摸排办证需求，重点梳理老年人、残疾人等特殊群体名单，为企业和偏远地区提供上门服务。截至目前，政务服务车已开展7次进村入企活动，服务300余人次。
记者手记<<<<<
一辆小小的政务服务车，翻山越岭开进村庄，不仅为村民带来了设备和技术，更带来了政府的贴心服务。从“群众跑”到“数据跑”，再到“干部跑”，小小服务车正是“民有所呼，我有所应”的生动写照。
不久前，苏州某区副局长穿上“骑手服”体验外卖配送员群体的新闻备受关注，干部们通过这样独特的体验，观察到更多具体的细节，倾听形形色色的诉求，实实在在地解决新就业群体面临的问题。在浙江，政务服务数字平台“浙里办”的故事在社交媒体频频“出圈”，一些看似寻常的生活小片段，拼凑出“以民为本”的服务承诺。
政务服务不是单向输出，而是需要“沉浸式”的换位思考和“踩进泥土”的调查研究。“不深入难晓百姓情，不勤奋难解群众事。”政务服务的路上不妨多些群众面对面、心贴心的“家门口”服务，真正“服务到家”。