宁波城市消费环境总体满意度调查数据
今年“3·15”期间，宁波市消保委开展了宁波城市消费环境调查，在关注宁波消费环境现状的同时，聚焦如何通过创新举措、多方协作构建“放心消费”“满意消费”的长效机制，营造更加优质、安全、放心的消费环境。
4月7日，宁波市消保委发布调查的相关数据。此次调查于3月5日至3月31日进行，通过线上网络调查、线下拦截访问两种方式，向18周岁-60周岁的宁波市消费者发放问卷700余份，收回有效问卷615份，其中拦截访问回收有效问卷405份。
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消费环境总体满意度处于良好水平
数据显示，网上购物、商场超市是宁波消费者平时购物消费的主要场所。网上购物的持续升温，使消费者可以通过各种电商平台购买到全球各地的商品，满足个性化、便捷化的消费需求。而商场超市依然是宁波消费者购物的重要场所，不仅提供丰富的商品选择，还为消费者提供沉浸式的购物体验和社交场所。
商品质量、价格则是宁波消费者在购物时最看重的因素。随着消费者对商品质量的要求日益提高，期望以合理的价格购买到的商品，不仅能够满足基本的使用需求，还能够在性能、耐用性、安全性等方面表现出色。
此次受访者对宁波目前的消费环境总体满意度为82%，处于良好水平。其中，非常满意为23.41%，比较满意为46.18%，一般为24.88%，不太满意为5.53%。这一满意度成绩的取得，离不开宁波在优化消费环境方面所做出的努力。
未来，宁波仍需持续聚焦消费者的核心诉求，通过强化监管、提升服务品质、推动行业自律等措施，进一步巩固提升城市消费环境满意度。
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商品质量、价格透明度还需要改进
调查数据显示，服务种类丰富、服务定价合理、购物环境舒适，是宁波消费者认为消费环境做得比较好的主要方面。丰富的商品、服务种类满足了多样化消费需求，合理的价格定位使得消费更加实惠，舒适的购物环境提升了整体的消费体验。
宁波消费者认为，宁波消费环境还需要改进的主要两方面是商品质量、价格透明度。一方面，商品质量参差不齐的问题时有发生；另一方面，虽然宁波在价格监管方面采取了一系列措施，但在一些促销活动、复杂定价策略中价格不透明的问题依然存在。
近年来，在消费过程中，不少消费者遇到过商品质量差（如食品变质、服装起毛等）、商家服务态度差（如冷漠、推诿等）等问题。针对这些问题，宁波正在通过实施“甬市优消费”专项行动，进一步优化消费环境。
面对消费纠纷时，64.07%的消费者会直接与商家协商，31.71%的消费者会向当地消保委投诉。当然，也有不少消费者会向当地市场监管部门举报。投诉渠道的畅通，为消费者提供了便捷的维权途径，有助于及时解决消费纠纷，保护消费者的合法权益。
餐饮（食品）行业、服装行业、教育培训行业，是宁波消费者认为消费环境问题比较突出的行业或领域。不少消费者认为，这是商家诚信缺失、行业监管不到位所致。针对这些问题，宁波正在通过优化消费环境、加强监管、提升服务质量等措施，努力改善和提升消费体验。
下一步，宁波还将通过持续加强市场监管、打击假冒伪劣、建立健全消费者投诉处理机制等举措，全方位提升消费环境，为消费者创造更加公平、透明、放心的消费环境。
宁波晚报记者 毛雷君 通讯员 陶颖