橙友“tree 阿尔帕”在橙柿互动“求助建议”论坛发帖：上周在金家渡站准备进站，突然听见哭声，只见一位妈妈抱着孩子拼命往客服中心奔去，小朋友小脸憋得青紫，小手在空中乱挥。周围人也纷纷疑惑道：“这是咋了？”还好客服中心的工作人员反应神速，立马冲出来稳稳接过孩子，迅速施展海姆立克急救法。仅仅10秒钟，小孩“哇”地吐出异物，哭出声来。太佩服这位工作人员了，这是守护生命的10秒，为杭州地铁点赞！
杭州地铁工作人员告诉记者，4月9日傍晚，一位女乘客带着3岁幼童，神色慌张地跑到金家渡车站的客服中心求助：“我想问下您会不会那个（海姆立克），小孩子刚刚吃糖卡住了！”
当时幼童已面色发紫，无法发出声音。工作人员王喆发现情况后，立即呼叫车控室请求支援，并迅速对幼童实施海姆立克急救法。约10秒后，幼童发出微弱哭声，面色有所好转。值班站长孙豪与站务员马俊超随后赶至现场，了解到幼童尚未将异物吐出，接力实施海姆立克急救法。“哇”的一声，幼童大声哭出，面色逐渐红润。确认无碍后，家长对车站工作人员表示感谢，平安离站。
王喆说：“那天我正在客服中心当班，一位妈妈带着3岁的孩子着急地跑过来说孩子吃糖噎住了，我马上给孩子做了海姆立克急救，大概做了10秒钟，孩子面色好转，我们其他支援的同事到达后进行了接力救助，很快孩子脱离了危险。应急救护员证，是我们上岗前必须考取的证件，日常我们也有相应的培训和演练，确保突发情况时能第一时间对乘客进行救助。”