晚上7点，“阳光心理援助热线”突然响起。张洁迅速接起电话，耐心倾听来电者的烦恼——这样的场景，在过去的9年里重复了无数次。作为宁波基层医务工作者，张洁几乎将全部的业余时间都用来做心理援助志愿者，在2200个小时的坚守中，成为无数来访者生命里那束光。
她说愿意成为那个在线的倾听者
自2010年在宁波市心理治疗中心工作期间目睹抑郁症患者的痛苦开始，张洁的内心便种下了心理援助的种子。后来，她到当时的鄞州人民医院白鹤分院任职，那份对心理援助的牵挂始终萦绕心头。2016年，她选择成为一名心理援助志愿者。
“我不想活了……”2023年的一个夏夜，“阳光心理援助热线”那头传来一名男生的啜泣。当时，电话那头的男生情绪已近崩溃，一边哭一边说自己不想活了，甚至还透露自己曾有过自杀自残行为。
“我在听，你慢慢说……”张洁深知情况危急，她一边安抚男生情绪，一边巧妙地询问对方所在位置和家庭信息，最终联动警方、康宁医院及时介入，成功避免了一场悲剧的发生。“当时挂断电话后，我的手都在抖，但内心满是庆幸，庆幸自己能够及时伸出援手。”
除了投身于“阳光心理援助热线”外，张洁还活跃在鄞州区矛盾调解中心，她以耐心的倾听化解了无数家庭的矛盾纷争；同时，在宁波市妇联的“知音热线”平台，她化身为女性朋友倾诉心声的温暖“树洞”，给予她们理解与支持。为提升服务能力，她利用业余时间考取了国家二级心理咨询师证书，还定期参与心理危机干预培训等活动。
“治愈心灵的伤痛，有时不需要复杂的方法，而是需要有人愿意用心倾听。”张洁说，她愿意成为那个在线的倾听者。
24小时不打烊的城市“情绪寄存处”
去年4月，在鄞州区东郊街道江丰社区，悄然出现了一个简约的小绿屋——“解忧胶囊”，它是24小时自助的“心灵树洞”，而张洁，正是“解忧胶囊”项目的发起人。
每到休息日，张洁都会早早来到“解忧胶囊”，查看“春日来信”。这些信件，承载着陌生人的烦恼与困惑：有的因退休陷入情绪低落，有的在产后被抑郁笼罩，还有的因职场压力、家庭矛盾而焦虑不堪。“每一封信，都是一颗亟待安抚的心，写下当下心情即是一种疗愈。”张洁感慨道。
为了精准回应这些诉求，张洁联合专业心理咨询团队，对信件进行分类梳理。对于情绪疏导类问题，她会结合心理学知识，撰写温暖的回信；涉及人际关系难题时，她邀请资深心理咨询师给出专业建议；家庭教育方面的困扰，她与专家联合开展线上讲座，并将精华内容整理成文档，放入“解忧胶囊”的回复中。
不久前，江丰社区有个家长通过“解忧胶囊”向张洁求助，她的女儿初中时成绩优异，然而升入高中后，成绩却突然下滑。女儿无法接受这个现实，开始厌学、叛逆，甚至锁起房门拒绝与父母沟通。
经过深入了解，张洁发现问题的关键在于家庭——父母对成绩的过分关注，让孩子不堪重负。随后，张洁与家长深入沟通，帮助他们梳理问题、找到方向，最终家长意识到自己的问题，学会接纳孩子的所有，这名孩子也得以重返校园。
“爱心妈妈”打开困境儿童心窗
作为基层医务工作者，张洁白天在门诊开展医护工作，夜晚在热线前守护人们的心灵。而在休息日，她又化身为孩子们的“专属守护者”。
去年9月，张洁的身影出现在鄞州区“爱心妈妈”结对工作群里，投身困境儿童监护赋能项目。在结对之前，她特地走访了两个孩子的家庭，仔细翻阅家庭档案。“走进孩子们的内心世界才是最重要的。”张洁说。现在，她每周都会去看望结对的两个孩子。
与传统帮扶不同，张洁将自己的心理专业知识融入关爱行动中。这两个孩子都是困境儿童，今年五年级的小雨，父母因故长期缺席她的成长，平日里和大伯母住在一起。有天，她大伯母透露，小雨迷上了打游戏，由于正值青春期，说几句还顶嘴发脾气。
得知这一情况，张洁巧妙地激发起孩子的其他兴趣爱好，得知小雨想要学习骑自行车，她通过链接微心愿平台资源，送给小雨一辆自行车。
另一个孩子小文才上幼儿园，父母是残疾人，张洁会轻声询问他喜欢的玩具和故事，并带着色彩鲜艳的绘本，声情并茂地为其讲述故事。
“最让我开心的是，孩子们脸上的笑容越来越多了！他们的学习成绩也有了进步。其实我只是做了些力所能及的事，希望能为这些孩子撑起一片温暖的天空，成为他们可以依靠的人。”张洁说。
如今，在张洁注册的鄞领志愿服务小程序里，志愿服务时长已累计2213.7个小时。“虽然平时工作也很忙，但我总觉得心理援助这件事意义非凡，所以就一直坚持了下来。”在张洁眼中，2200小时从来不是终点，“对于每一个需要帮助的人，我的‘心灵诊室’永远为他们敞开。”