近日，鹿城区发生一起因黄金手镯断裂引发的消费纠纷，经鹿城区市场监管局巧妙调解，最终促成双方达成满意解决方案。
闫女士在鹿城区某珠宝店花费20400元购买金手镯后，仅佩戴20余天，焊接部位便出现断裂。闫女士认为手镯存在质量问题，而商家则坚称断裂系外力磕碰导致，属于人为损坏，不在保修范围内。双方就断裂原因各执一词，陷入僵局。
接到投诉后，鹿城区市场监管局迅速介入调查。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，耐用商品6个月内发现瑕疵由商家举证无责，但金银首饰并未明确列入18类耐用消费品范畴，因此双方均需承担举证责任。然而，由于双方均无法提供确凿证据，调解工作一度陷入停滞。
面对这一困境，鹿城区市场监管局工作人员跳出传统责任认定框架，敏锐捕捉到闫女士对新款手镯的兴趣，转而聚焦解决方案的磋商。在调解员的引导下，双方开始核算当日金价、评估工艺成本，探索通过置换方式解决纠纷。经过三轮协商，双方最终达成一致：商家按实时金价回收断裂手镯，闫女士补足2429元差价置换新款。在鹿城区市场监管局工作人员的见证下，置换过程顺利完成，双方均对调解结果表示满意。
参与调解的市场监管人员表示，此类纠纷不能简单对照法条，而应深入洞察消费者核心诉求。本案通过突破常规调解模式，将争议焦点从“责任划分”转向“价值平衡”，为同类纠纷的处置提供了新思路。
鹿城区市场监督管理局提醒广大消费者，购置贵重饰品时应要求商家书面注明质保条款，留存购物凭证及商品细节照片。如遇质量问题，应及时拍照录像固定证据，避免自行维修影响维权。遇到纠纷时，可拨打12345热线向市场监管部门反映情况。
原标题：金镯子戴20天“骨折”鹿城市监妙手“接骨”
记者陈培培通讯员鹿市宣